本书汇集了2000余条人生必备的社会常识，内容涉及形象常识、礼仪常识、语言沟通常识、社交心理学常识、职场生存常识、创业常识、理财常识、休闲常识、安全常识、防骗常识等。只有掌握这些社会常识，才能树立起良好的形象，拥有优雅的礼仪。

第五章

不可不知的社交心理学常识

◎ 社交障碍的自我心理调节常识 ◎

如何克服人际交往障碍

要克服人际交往障碍，必须给自己制订一个交朋友的计划。起始阶段的要求比较低，任务比较简单，以后逐步加深难度。例如：

第一周，每天与同事（或邻居、亲戚、室友等）聊天10分钟。

第二周，每天与他人聊天20分钟，同时与其中某一位多聊10分钟。

第三周，保持上周的交友时间量，找一位朋友做不计时的随意谈心。

第四周，保持上周的交友时间量，找几位朋友在周末小聚一次，随意聊天，或家宴，或郊游。

第五周，保持上周的交友时间量，积极参加各种思想交流、学术交流、技术交流等。

第六周，保持上周的交友时间量，在公共场所尝试与陌生人或不太熟悉的人交往。

一般说来，上述梯级任务看似轻松，但认真做起来并不是一件轻松的事。最好找一个监督员，让他来评定执行情况，并督促坚持下去。其实，第六周的任务已超出常人的生活习惯，但作为治疗手段，以在强度上超出常规生活是适宜的。在开始进行梯级任务时，你可能会觉得很困难，也可能觉得毫无趣味，这些都要尽量设法克服，以取得良好的治疗效果。

 如何消除社交恐惧症

有些人内心渴望同他人交往，以获得精神上的满足，但在实际生活中与别人打交道时却充满了恐惧，这就是社交恐惧症。社交恐惧症通常起病于青少年期，男女都可能出现。青少年渴望友谊，希望广交朋友，但有些青少年一到具体交往时，如找人交谈，或者别人与自己打交道，就出现恐惧反应。表现在不敢见人，遇生人面红耳赤，神经处于一种非常紧张的状态。它往往会泛化，严重者拒绝与任何人发生社交关系，把自己孤立起来，对日常工作学习造成极大妨碍。

社交恐惧症是一种因心理因素造成的心因性疾病，只要积极治疗，是可以消除的。

（1）改善自己的性格：害怕社交的人多半比较内向，应注意锻炼自己的性格。多参加体育、文艺等集体活动，尝试主动与同伴和陌生人交往，在交往的实际过程中，逐渐去掉羞怯、恐惧感，使自己成为开朗、乐观、豁达的人。

（2）消除自卑，树立自信：对自己应有正确的认识，过于自尊和盲目自卑都没有必要，事事处处得体、求全责备也是没有必要的。可以暗示自己：我只不过是集体中的一分子，谁也不会专门盯住我、注意我一个人的，摆脱那种过多考虑别人评价的思维方式。要记住，你并不比别人差，别人也不过如此，以此来增强自信。

（3）转移刺激：转移刺激即暂时转移引起社交恐惧症的外界刺激。由于外界刺激在一段时间内消失，其条件反射在头脑中的痕迹就会逐渐淡漠，有时还可消除。

（4）掌握知识：尽管都懂得开展社交的主要意义，但是有关社交的知识、技巧和艺术，以及相关的社会学、心理学和传播学知识却掌握得不够。所以应全面地掌握有关知识，真正明白道理，这对消除心病是大有裨益的。

（5）系统脱敏疗法：其一般做法是，先用轻微的较弱的刺激，然后逐渐增强刺激的强度，使行为失常的患者没有焦虑不安反应、逐渐适应，最后达到矫正失常行为的目的。引导青少年患者先与家人接触，再与亲朋好友接触，然后再与一般熟人接触，最后与陌生人接触，一步步地引导脱敏，并通过奖励、表扬使其巩固。

如何克服自傲心理

在人际交往中，有人处处唯我独尊，“老子天下第一”，趾高气扬，轻视别人，甚至贬低别人、嘲笑别人，听不进别人的意见。这种心理对于交际危害很大，这些人也很难与别人相处。

自傲的人喜欢过高地估计自己，只关心自己的需要，强调自己的感受。他们在交往中通常表现为妄自尊大、自吹自擂、盛气凌人，高兴时手舞足蹈、滔滔不绝，不高兴时会不分场合地乱发脾气，丝毫不考虑他人的感受，而且不愿和自认为不如自己的人交往。他们还容易过高估计了和他人的亲密程度，有时候对人过于亲昵，说些不该说的话，会引起他人的反感。另外，有意思的是，自傲的人一旦遭受挫折，往往会变成自卑者。

自傲的根源是错误的自我评价。当然，与其成长环境也密切相关。

克服自傲心理，首先要学会尊重别人、善于发现别人的优点，以利于对自己做出客观评价。另外，还要学会严于律己、宽以待人。

如何克服虚荣心理

在社交中有的人为了满足一时心理上的需要，就弄虚作假、文过饰非，企图以各种伪装的方式来获得其他人的重视。这种表现就是虚荣心理在作怪。其实，带有这种心理去社交是很不对的，它不但不会有助你社交上的成功，反而会让你得到适得其反的效果。从某种意义上而言，虚荣是一种不成熟的心态，也是一种不自然的表现，看似能满足自己一时，但其有害的影响却很深远。

（1）树立正确的荣辱观

对荣誉、地位、得失、面子要持一种正确的认识和态度。每个人都需要有一定的荣誉与地位，这是心理的需要，因此人们都应十分珍惜和爱护自己及他人的荣誉与地位，但是这种追求必须与个人的社会角色及才能一致。面子不可没有，也不能强求，如果打肿脸充胖子，过分追求荣誉、显示自己，就会使自己的人格受到歪曲。同时也应正确看待失败与挫折，“失败乃成功之母”，必须从失败中总结经验，从挫折中悟出真谛，才能建立自信、自爱、自立、自强，从而消除虚荣心。

（2）在社会生活中把握好比较的尺度

比较是人们常有的社会心理，但在社会生活中要把握好攀比的尺度、方向、范围与程度。从方向上讲，要多立足于社会价值而不是个人价值的比较，如比一比个人在学校和班上的地位、作用与贡献，而不是只看到个人工资收入、待遇的高低；从范围上讲，要立足于健康的而不是病态的比较，如比实绩、比干劲、比投入，而不是贪图虚名，嫉妒他人表现自己；从程度上讲，要从个人的实力上把握好比较的分寸，能力一般的就不能与能力强的相比。

（3）自我心理调适

如果你已经出现了自夸、说谎、嫉妒等行为，可以采用心理训练的方法进行自我纠偏。即当病态行为即将出现或已出现时，自己给自己施以一定的自我惩罚，如用套在手腕上的皮筋反弹自己，以求警示与干预作用。久而久之，虚荣行为就会逐渐消退，但这种方法需要本人超人的毅力与坚定的信念才能收效。

……

第一章 不可不知的形象常识

◎ 形象常识 ◎

让发丝保持干净整洁  

指甲体现优雅气质  

让下巴干干净净  

简单生活妆的化妆步骤  

用粉底掩饰缺点  

用唇膏改变唇形  

按想要的妆效抹口红  

根据自己的脸型画眉  

描眼线的技巧  

涂眼影的技巧  

打睫毛膏的技巧  

腮红的使用技巧  

涂抹香水要注意的事项  

◎ 得体穿衣的常识 ◎  

穿戴要符合TPO原则  

规范着装的要求  

怎样正确穿着西装  

衬衫的穿着要求  

如何穿好白领男士装  

根据衬衫和西装来挑选领带的颜色  

如何穿出女性的品位和优雅  

如何通过着装掩饰缺憾  

什么样的牛仔裤最适合你  

穿鞋的注意事项  

小饰物，大时尚  

◎ 自我介绍的常识 ◎  

什么时候需要进行自我介绍  

怎样介绍自我  

怎样介绍他人  

◎ 行为举止得体的常识 ◎  

如何入座最优雅  

不同情况下应采取哪些坐姿  

怎样的站姿最优美  

如何走出优雅  

如何蹲出优雅  

怎样训练自己的微笑  

第二章 不可不知的礼仪常识

◎ 握手与递交名片的常识 ◎  

哪些场合应当握手  

如何给对方递送名片  

如何接受对方的名片  

如何索取名片  

如何婉拒他人索取名片  

如何存放名片  

◎ 涉外礼仪常识 ◎  

涉外迎送需要注意哪些问题  

涉外交往中的称呼礼仪  

如何安排外宾参观  

签字仪式中的礼仪问题  

涉外会谈中的礼仪  

在国外付小费有何原则  

西方人的花卉数字禁忌  

◎ 接待与拜访礼仪常识 ◎  

接待来访者的原则  

接站时应注意哪些礼仪  

待客之道有哪些  

拜访的时机要选择好  

拜访时要提前预约  

尊重拜访对象  

拜访结束后，要礼貌告别  

带领来访客人的礼仪  

慰问时要酌情选择慰问形式  

◎ 餐桌礼仪常识 ◎  

中餐餐具及其摆放  

使用中餐餐具礼仪  

上茶礼仪  

敬茶礼仪  

续茶礼仪  

品茶的礼仪  

自助餐就座礼仪  

自助餐取餐礼仪  

自助餐就餐中的礼仪  

自助餐离座礼仪  

西餐中刀叉的用法  

刀叉掉到地上时如何处理  

拿握酒杯有讲究  

享用日本料理礼仪  

喝咖啡礼仪  

敬酒的礼仪有哪些  

劝酒与谢酒的学问  

◎ 电话礼仪常识 ◎  

遵循“铃响不过三”的接听规定  

通话时要注意举止文明  

通话完毕后要注意的礼仪  

做好准备后再拨打电话  

适时结束通话  

如何结束讲得没完没了的电话  

选择适当的时间打电话  

友善对待错打进来的电话  

打错电话后，立即向对方道歉  

◎ 公众礼仪规范常识 ◎  

行人行走礼仪  

乘坐电梯的礼仪  

乘坐公共汽车的礼仪  

自驾车的礼仪  

乘坐轿车时车内举止要文明  

乘坐火车的礼仪  

乘坐客轮的礼仪  

乘坐飞机的礼仪  

参加舞会前的准备  

邀舞礼节不可不知  

舞会上下场礼仪  

拒舞也要很高雅  

跳舞时的礼仪  

观看国际体育比赛有何礼仪问题  

出国参观礼仪  

参观博物馆的礼仪  

第三章 不可不知的场景口才常识

◎ 推销口才常识 ◎  

迅速打开客户的“心防”  

介绍产品要用客户听得懂的语言  

推荐给客户的产品最好是三款  

利用客户的好奇心  

给予客户沉默的时间  

及时领会客户的意思  

尽量问一些能得到肯定回答的问题  

突破客户的防线，开发潜在需求  

了解何时该温和地推销  

留给自己解释产品性能的机会  

价格谈判中的说服术  

许下的承诺必须信守  

◎ 谈判口才常识 ◎  

尽可能以提问方式操纵对方思维  

不轻易作答  

谈判中常用的转折用语  

谈判中常用的弹性用语  

谈判中常用的解围用语  

谈判中的吹毛求疵策略  

谈判中的后发制人策略  

谈判中的远利诱惑策略  

谈判中的虚虚实实策略  

谈判中的事实抗辩策略  

谈判中的软硬联手策略  

谈判中的投石问路技巧  

同日本人谈判的要诀  

同美国人谈判的要诀  

同德国人谈判的要诀  

◎ 演讲口才常识 ◎  

演讲语言要符合逻辑  

演讲要善于运用警句  

演讲语言要规范化、条理化  

选对演讲风格  

演讲可采用赞扬式开场白  

演讲可采用套近乎式开场白  

演讲可采用渲染式开场白  

演讲可采用模仿式开场白  

演讲可采用提问式开场白  

演讲可采用悬念式开场白  

演讲可采用新闻式开场白  

演讲可采用道具式开场白  

运用设问创造演讲的高潮  

运用反问创造演讲的高潮  

运用排比创造演讲的高潮  

◎ 辩论口才常识 ◎  

善于抓住对方的要害之处  

把道理寓于比喻中  

一开始便发起攻势，处于主动  

步步紧逼，直到对方投降认输为止  

权衡利害，明辨得失  

婉曲作答，避其锋芒  

避实击虚，立竿见影  

机智折服，不卑不亢  

采用对手使用的方法来制服对手  

◎ 会议口才常识 ◎  

主持会议尚清新，忌陈词滥调  

主持会议尚简明，忌拖泥带水  

主持会议尚引导，忌切言断流  

主持会议尚启迪，忌一锤定音  

主持会议尚感染，忌冷若冰霜  

会议主持要把握准时机分寸  

会议主持要议题突出，宗旨明确  

会议主持要实事求是  

会议主持要开场精彩  

会议主持要巧于连接  

消除会议中的难堪的技巧  

制止无谓争辩的技巧  

会议主持要有头有尾，善于总结  

引导会议讨论的技巧  

纠正离题的技巧  

控制会议进程的技巧  

减少会议中说空话、套话的技巧  

◎ 面对媒体时的口才常识 ◎

用优雅回答来应对刁难  

用接茬引申来应对刁难  

用模糊语言避开话题  

用转移话题的方式避开话题  

用顺水覆舟战术避开话题  

用曲解本意法避开话题  

用向对方发问的方式避开话题  

◎ 电话沟通中的口才常识 ◎

吸引客户的开场白  

强调自己不会占用太多的时间  

主动说出自己的名字  

最忌一开口就推销产品  

取得信任才是关键  

有针对性的提问才是有效的提问  

向客户介绍独有销售特点  

尽量争取下次拜访的机会  

正确处理客户的投诉  

借助第三者能很容易获得客户青睐  

第四章 不可不知的语言沟通常识

◎ 说服他人的常识 ◎

从对方最得意的事情说起  

说服他人时忌官腔官调  

避开正面，迂回劝导  

抓住最佳时机  

肯定性的问答，更易说服对方  

站在对方的立场进行说服  

说服他人时如何避免激化矛盾  

调解纠纷的常识 ◎

根据调解对象的心理特点加以调解  

抬高一方使其主动退出  

劝架要一碗水端平  

将严肃的问题诙谐化  

只给出一个模糊的解决方案  

◎ 探望病人的常识 ◎

用积极的思维引导病人  

不要触及病人的痛苦  

怎样的安慰最有效  

不要在交谈中以自我为中心  

◎ 向人道歉的常识 ◎

道歉必须及时  

道歉不要一味找客观原因  

直截了当，不推三阻四  

不要怕碰钉子  

适当赔偿更能表达歉意  

异性面前不要一再道歉  

把道歉作为一种美德  

先发制人，首先道歉  

对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意  

找准道歉的时机  

巧妙别致的道歉法  

运用赞美式道歉法  

◎ 拒绝别人的常识 ◎

拒绝态度要真诚  

选择适当的时间、地点和机会  

拒绝他人时，尽量间接一点  

拒绝他人时，要顾及对方尊严  

拒绝他人时，要以礼相待  

给对方留退路  

警惕对方的套近乎  

◎ 赞美他人的常识 ◎

赞美要独树一帜  

赞美要集中精力，不要中途跑题  

赞美要注意措辞  

赞赏要利用恰当的机会  

赞美要注意因人而异  

赞美时看得远一点  

赞美对方引以为荣的事  

赞美不可与实际利益联系在一起  

赞美不可言过其实  

避开公认特长  

避开套词俗语  

赞美不可打折扣  

不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚  

不能忽视“小”处  

赞美应采取适宜的方式  

如何赞美陌生人  

◎ 批评他人的常识 ◎

批评他人时要指明问题所在  

批评他人时，给人留条退路  

批评他人时可采用软话服人法  

批评他人时切忌一棍子打死  

批评他人时切忌针对个人  

批评他人时切忌恶语相向  

批评他人时切忌转弯抹角  

◎ 给他人打圆场的常识 ◎

打圆场要善用吉言  

打圆场应扬长避短  

打圆场用语需幽默  

转移话题，制造轻松气氛  

第五章 不可不知的社交心理学常识

◎ 社交障碍的自我心理调节常识 ◎

如何克服人际交往障碍  

如何消除社交恐惧症  

如何克服自傲心理  

如何克服虚荣心理  

如何克服孤僻心理  

如何克服自卑心理  

如何克服自私心理  

如何克服依赖心理  

如何克服自负心理  

如何克服完美主义  

如何克服偏执心理  

如何克服狭隘心理  

如何消除吝啬心理  

如何克服暴躁心理  

如何克服逃避心理  

◎ 人际交往中的心理效应常识 ◎

近因效应的应用  

马太效应的应用  

首因效应的应用  

邻里效应的应用  

定式效应的应用  

互惠效应的应用  

权威效应的应用  

◎ 让自己受欢迎的心理应对常识 ◎

做一个高情商的人  

利用语言影响他人  

增加接触的频率  

打造非凡的亲和力  

背后不揭他人短  

在矛盾中能礼让  

诚恳待人，不虚伪做作  

助人为乐，但要坚持原则  

保持本身人格的完整  

多和别人沟通  

得意不忘形  

不要强迫别人接受你的意见  

◎ 建立良好人际关系的心理学常识 ◎

自爱自重是取得他人信赖的基础  

不要做不懂装懂的人  

珍视别人的秘密  

复述一下对方的意见  

不要做语言的巨人，行动的矮子  

善于解决冲突  

有了矛盾不把话说绝  

袒露自己要适当  

给别人一些特殊的对待  

表现浓厚的人情味  

记住对方的生日  

拿捏好个人距离的范围  

以最快的速度消除彼此之间的误会  

给人足够的私人空间  

常用“我们”这两个字  

每次见面都找对方的一个优点赞美  

恪守信用才能使他人信服  

逐步提高要求，更能达到预期的目的  

第六章 不可不知的与人相处的常识

◎ 与陌生人相处的常识 ◎

微笑是最好的沟通桥梁  

用幽默打破僵局  

找不到话题时，不妨坦白说明你的感受  

不妨先做个倾听者  

注意自己的谈吐与风度  

运用语言技巧，规避隐私话题  

与陌生人攀谈时要善于寻找话题  

与陌生人相处时应避免的误区  

与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题  

敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中  

◎ 与爱人相处的常识 ◎

信任：不给猜疑半点机会  

关心：没有人能够拒绝

包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药

分工：明确分工，切断矛盾的源头

掌握好争吵这门学问

倾听比说更重要

不要强迫对方接受你的想法  

坦然面对婚后感情淡化问题

温柔地回报他（她）的爱

◎ 与家庭成员相处的常识 ◎

父母应给予孩子尊重与理解

对孩子的“爱”需要讲究方法

在婆婆面前演点“肉麻戏”

永远与婆婆同一战壕作战

做媳妇的不妨大度一点

妯娌相处，重在彼此尊重和理解

妯娌相处，要多交流多沟通

妯娌相处，要彼此真诚相待

对嫂嫂宽容大度，以礼相待

第七章 不可不知的人脉常识

第八章 不可不知的宴请常识

第九章 不可不知的职场生存常识

第十章 不可不知的创业常识

第十一章 不可不知的理财常识

第十二章 不可不知的休闲常识

第十三章 不可不知的安全常识

第十四章 不可不知的防骗常识