黄宪仁 

台湾宪业企管顾问有限公司总经理，资深诊断师，具有20年诊断、辅导企业经验，曾担任多家企业的专业总经理，主持、讲授企管培训班，服务众多企业。

强有力的促销活动正成为零售业克敌制胜的法宝。本书是专门介绍“商店经营应懂得各种促销技巧”的一本实务工具书。本书作者长期担任企业的营销顾问，并担任过运动器材连锁店、餐饮连锁店、企管连锁店、服饰连锁店、便利连锁店的总经理与顾问，积累了许多经验。本书作者抛弃了理论论述，总结了提升商店业绩的69个技巧，从制订商店关键绩效指标、促销计划、花样促销活动和提高顾客满意度等方面，提供了丰富的经验。

第1章  容易进入的商店，顾客才易于购买 1
第2章  维持商品线完整，才有利于顾客购买 4
第3章  是顾客希望前往的商店，才有集客力 7
第4章  用商店数据说话 9
第5章  决定商店命运的数字 18
第6章  扩大销售的途径 22
第7章  提升营业额的四种方法 27
第8章  决定商品命运的指标 32
第9章  设定商店目标额 35
第10章  如何达成商店的营业总目标额 39
第11章  店前行人流量少的店，应如何改进 47
第12章  营造热闹气氛的陈列销售 50
第13章  有计划的促销活动 53
第14章  确定你的促销目标 56
第15章  要掌握促销计划因素 62
第16章  商店促销活动的检查改善 64
第17章  因应竞争者的促销时机 71
第18章  卖场促销业绩的评估项目 75
第19章  在卖场巡店指导员工 78
第20章  卖场本身运行状况的评估 82
第21章  来客数有增加，为何不赚钱 85
第22章  店铺陈列的改善分析 89
第23章  卖场的折扣促销 92
第24章  卖场的退款促销 99
第25章  卖场的赠品促销 104
第26章  卖场的兑换印花促销战术 109
第27章  卖场降价要讲求时机 115
第28章  开展“外出销售”来弥补业绩 119
第29章  卖场的抽奖促销 124
第30章  卖场的有奖竞赛促销 130
第31章  卖场的POP宣传促销 134
第32章  卖场如何联合促销 140
第33章  通过现场展示的促销术 143
第34章  现场动态表演的促销技巧 148
第35章  卖场如何善用巡回流动促销 152
第36章  善用促销时机 157
第37章  顾客参与式促销活动 163
第38章  如何打造零售业品牌 166
第39章  如何观察顾客 172
第40章  日本便利店的相关性分析 175
第41章  要把握顾客汰旧换新的换购时机 180
第42章  卖场如何善用文化促销 186
第43章  改变店铺商品的陈设方式 190
第44章  如何施展价格促销的魔法 193
第45章  塑造欢乐效果的卖场促销 203
第46章  要借用名人促销 206
第47章  设法开发独特商品 212
第48章  用服务礼仪打动顾客的心 215
第49章  加强在卖场推荐商品的技巧 218
第50章  有效回答顾客的疑问 223
第51章  商品陈列应有季节性变化 226
第52章  妥善处理顾客冲突 230
第53章  通过报表分析，提升业绩 236
第54章  强化商品陈列，吸引年轻顾客光顾 244
第55章  店铺招牌可创造出商店个性 247
第56章  善用橱窗设计加以促销 251
第57章  加强三种销售服务 256
第58章  营造卖场良好的形象 262
第59章  入店的瞬间印象良好 268
第60章  重视顾客才会产生利润 271
第61章  全体店员都加强服务 276
第62章  提高服务可争取顾客的信赖 278
第63章  追踪顾客案例介绍 281
第64章  捉住回头客的技术 284
第65章  老顾客介绍新顾客 291
第66章  建立良好的顾客管理制度 294
第67章  服务一定要真诚 297
第68章  要服务先记住顾客姓名 301
第69章  提高顾客满意度 303