王婷婷、郭怡梅主编的这本《商务沟通与谈判(附光盘十二五职业教育国家规划教材)》是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校市场营销专业教学标准》编写而成的。 本书以商务沟通与谈判的工作过程为主线，分为7个教学项目，主要内容包括：准备沟通、学会沟通、认识谈判、准备谈判、开始谈判、掌握谈判磋商策略、签订合同。本书配有多媒体教学课件，主要内容包括知识讲解、演示文稿、参考资料等。 本书可作为中等职业学校市场营销、商品经营、连锁经营与管理专业和其他财经商贸类专业教材，也可作为商务人士的自学参考用书。

项目1 准备沟通
任务1.1 提升谈判人员的素质
任务1.2 掌握沟通礼仪
项目2 学会沟通
任务2.1 阐述与说服客户
任务2.2 倾听与反馈客户
任务2.3 发问与应答客户
任务2.4 模拟沟通
项目3 认识谈判
任务3.1 了解谈判常识
任务3.2 掌握谈判要素与原则
任务3.3 把握谈判心理与思维
项目4 准备谈判
任务4.1 组建商务谈判团队
任务4.2 收集商务谈判信息
任务4.3 制订商务谈判方案
项目5 开始谈判
任务5.1 营造良好的谈判气氛
任务5.2 把握开场陈述和开局策略
项目6 掌握谈判磋商策略
任务6.1 学会报价策略
任务6.2 掌握还价技巧
任务6.3 掌握让步策略
任务6.4 学会拒绝策略
任务6.5 学会运用“最后通牒”策略
任务6.6 掌握签约策略
项目7 签订合同
任务7.1 签订合同并认定合同的效力
任务7.2 了解合同的担保和保全
任务7.3 变更、转让和终止合同
任务7.4 履行合同
任务7.5 承担违约的责任
附录 教学过程评价表