该著作是基于现实背景和实证分析基础上的应用型研究。

研究以中国居家养老机构发展的现实问题为出发点，以实现中国居家养老服务可持续发展为目的，广泛搜集和整理国内外相关文献，结合定性方法实地调查上海居家养老机构发展情况，联合高校教师与相关政府部门干部及时总结上海的新鲜经验，并全面借鉴境外经验教训、探索适合我国国情的居家养老机构可持续发展道路。

该著作是由8个章节构成，主要包括现状研究、实证分析和可持续发展探索三部分。

在长期护理保险制度的新形势下，居家养老机构只有苦练内功转模式、勤修外功促发展，内外兼修才可持续！

总序
摘要
第一章 绪论
1.1 提出问题
1.2 界定概念
1.3 文献综述
1.4 研究设计
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 研究过程
1.5 创新之处
第二章 发达国家居家服务经验启示
2.1 部分发达国家居家服务经验
2.1.1 澳大利亚居家服务经验
2.1.2 加拿大居家服务经验
2.1.3 英国居家服务经验
2.2 部分发达国家居家服务比较
2.3 发达国家居家服务经验启示
2.4 本章小结
第三章 上海居家养老机构发展路径研究
3.1 上海居家养老机构发展历史
3.2 上海社区助老服务社发展路径
3.2.1 建立初期：政府培育市场、机构快速成长
3.2.2 发展稳定期：政府监管市场、机构稳定发展
3.2.3 发展转型期：机构转型并寻求新发展
3.3 讨论
3.4 本章小结
第四章 上海助老服务社发展路径实证分析
4.1 发展初期：内部管理和外部业务均处于摸索期
4.2 发展中期：内部管理和外部业务均处于稳定期
4.3 发展新时期：成功转型但外部业务处于新探索期
4.4 本章小结
第五章 上海助老服务社内部管理实证分析
5.1 组织架构清晰
5.2 岗位职责明确
5.3 人员晋升有序
5.4 管理制度完善
5.5 管理流程成熟
5.6 队伍凝聚力强
5.7 本章小结
第六章 上海助老服务社外部业务实证分析
6.1 服务满足需求
6.1.1 服务流程清晰
6.1.2 服务标准规范
6.1.3 服务评价满意
6.2 市场拓展尝试
6.3 服务外包探索
6.3.1 服务项目外包
6.3.2 整体服务外包
6.4 本章小结
第七章 上海助老服务社发展困境实证分析
7.1 服务存在困境
7.1.1 长期护理保险制度需与居家养老服务紧密衔接
7.1.2 外包临床护理服务项目存在可持续发展风险
7.2 管理存在困境
7.2.1 服务派工有困难需协调
7.2.2 人员流动很少但难招聘
7.3 本章小结
第八章 居家养老机构可持续发展探索
8.1 机构需重新定位并成为主流服务机构
8.2 机构需在长期护理保险制度中调整服务模式
8.3 政府需做好相关政策配套措施
参考文献
附件
附件1 面向机构负责人的访谈提纲
附件2 面向机构管理人员的访谈提纲
附件3 面向机构服务员兼管理人员的访谈提纲
附件4 面向机构服务员的访谈提纲
附件5 Z镇居家养老服务中心服务员季度考核执行标准
附件6 Z镇居家养老服务中心××××年×季度考核执行标准
附件7 Z镇居家养老服务中心员工违规通知单
附件8 Z镇居家养老服务中心服务对象回访单
附件9 Z镇居家养老服务中心满意度测评表
附件10 Z镇居家养老服务中心业务主管满意度征询表