（1）本书由中国商务广告协会数字营销研究院和虎啸奖组委会指导编写。
（2）作者团队由知乎高管、高校教授联合组成。
（3）全市场di壹本介绍社会化问答营销的图书。
（3）介绍全新的营销手段和营销策略，运用社会化问答营销各个环节的相关知识，产出优质的内容。
（4）重点介绍社会化问答营销的特色内容：内容池战略、实操化策略、机构号攻略等。
（5）本书是学界与业界联合创造的产物，兼顾了理论与实践，框架完整、内容新颖、案例丰富。
随着社会化网络和社区问答等互联网、移动互联网应用的快速发展，社会化问答营销逐渐成为一种全新的营销手段和营销策略。本书以知乎为基础，将理论与实践相结合，深入介绍了社会化问答营销理论知识及实践应用方法，内容包括认识社会化问答营销、理解社会化问答营销的作用机制、成为社会化问答营销的个人创作者、社会化问答营销的机构号运营、社会化问答营销的内容创作、社会化问答平台的内容分发与流通、社会化问答营销的交付闭环、社会化问答营销应用策略、不同行业的社会化问答营销解决方案、社会化问答营销的未来图景等，让读者理解并掌握社会化问答营销各个环节的相关知识，进而产出优质的内容。
本书内容全面、案例丰富、重视实践应用，既可作为高等院校传播学、新媒体、广告学等专业的教材，也可供新媒体领域的技术人员学习使用，还可作为新闻与传播研究人员的参考用书。
目 录Contents
数字营销实战人才培养丛书编写委员会
丛书序
推荐序
前 言
第1 章 认识社会化问答营销 001
1 . 1 社会化问答营销概念认知 ...003
1.1.1 生活中的社会化问答现象 ...004
1.1.2 从社会化问答到社会化问答营销 ...008
1.2 社会化问答营销的历史阶段认知 ...013
1.2.1 社会化问答平台发展简史 ...013
1.2.2 社会化问答营销的演变 ...016
1.3 社会化问答营销的现状认知 ...019
1.3.1 社会化问答营销的市场状况 ...019
1.3.2 社会化问答营销的主要形式 ...021
1.3.3 社会化问答营销的关键特征 ...021
1.3.4 社会化问答营销的基本价值 ...024
第2 章 理解社会化问答营销的作用机制 027
2.1 了解营销的作用机制 ...029
2.1.1 营销漏斗 ...029
2.1.2 营销效果 ...031
2.1.3 流量 ...035
2.2 理解社会化问答营销的作用机制 ...039
2.2.1 社会化问答营销与传统广告营销的区别 ...039
2.2.2 社会化问答营销的基本前提 ...044
2.2.3 影响社会化问答营销效果的主要变量 ...047
2.2.4 社会化问答营销的3C-5A 内容池互动模型 ...049
第3 章 成为社会化问答营销的个人创作者 053
3.1 理解社会化问答平台的社区氛围 ...055
3.1.1 社会化问答的用户 ...055
3.1.2 社会化问答平台的内容生态 ...058
3.1.3 社会化问答用户的内容生产和消费 ...059
3.1.4 社会化问答平台的社区氛围 ...061
3.2 个人创作者的内容生产 ...064
3.2.1 知乎作为社会化问答平台的功能和规则 ...065
3.2.2 人人都是创作者 ...067
3.2.3 “创作者等级”分值背后的体系 ...068
3.2.4 如何快速成为优秀的社会化问答个人创作者 ...069
3.3 发掘个人创作者的商业价值 ...074
3.3.1 个人创作者中的PU ...074
3.3.2 PU 的内容创作到商业内容创作 ...075
第4 章 社会化问答营销的机构号运营 077
4.1 如何成为机构用户 ...079
4.1.1 什么是机构号 ...079
4.1.2 机构号用户的特征 ...081
4.1.3 机构号的高阶权益 ...084
4.2 掌握机构号运营的方法 ...086
4.2.1 机构号的注册与认证 ...086
4.2.2 知乎机构号的定位 ...088
4.2.3 机构号的成长 ...091
4.2.4 机构号的注意事项 ...095
4.3 机构号的商业价值扩容 ...096
第5 章 社会化问答营销的内容创作 101
5.1 认识社会化问答内容 ...103
5.1.1 社会化问答平台的内容形态 ...103
5.1.2 社会化问答平台的营销形态 ...109
5.2 掌握提出好问题的方法 ...113
5.2.1 提问的营销价值和作用 ...113
5.2.2 提出好问题的方法 ...115
5.3 掌握做出好回答的方法 ...119
5.3.1 回答的营销价值和作用 ...119
5.3.2 如何选择问题进行回答 ...120
5.3.3 如何写出好回答 ...123
5.3.4 如何在回答中融入营销要素 ...125
第6 章 社会化问答平台的内容分发与流通 129
6.1 认识内容的分发逻辑 ...131
6.1.1 主要的内容分发模式及其异同 ...131
6.1.2 社会化问答平台的问答排序逻辑 ...134
6.1.3 社会化问答平台上的内容流通逻辑 ...135
6.2 个人创作者的内容加速流通方法 ...138
6.2.1 内容自荐 ...138
6.2.2 自定义推广 ...140
6.2.3 如何获得内容加速权益 ...141
6.3 机构创作者的内容加速流通方法 ...142
6.3.1 内容加速流通的主要工具 ...142
6.3.2 “知+”的内容分发与流通功能 ...146
第7 章 社会化问答营销的交付闭环 149
7.1 机构创作者（品牌）的内容交付需求 ...151
7.1.1 社会化问答平台上的用户决策 ...151
7.1.2 商业机构的主要转化需求 ...152
7.2 社会化问答平台提供的工具与服务 ...154
7.2.1 用于内容创作与选择的工具和服务 ...154
7.2.2 机构号内容流通的主要场景 ...157
7.2.3 打通从内容到转化的交付闭环 ...158
7.3 个人创作者（用户）的传播与营销价值 ...163
7.3.1 个人创作者的内容营销价值 ...163
7.3.2 个人创作者的内容变现权益 ...165
第8 章 社会化问答营销应用策略 169
8.1 社会化问答营销的价值 ...171
8.1.1 长尾价值 ...172
8.1.2 自生长价值 ...172
8.1.3 出圈价值 ...172
8.1.4 场景价值 ...173
8.1.5 故事价值 ...173
8.1.6 带货价值 ...174
8.2 汽车社会化问答营销的基本应用策略 ...175
8.2.1 超级首发 ...175
8.2.2 超级众测 ...179
8.2.3 好物推荐 ...182
8.3 汽车行业社会化问答营销的应用实例 ...184
8.3.1 捷豹：独家情豹，24 小时直播拆车挑战 ...184
8.3.2 雪佛兰创界：创造你的答案 ...185
8.3.3 长安马自达：万人众测揭秘“第三类悬挂” ...186
8.3.4 一汽丰田：知乎在线车书，新车营销新知 ...188
第9 章 不同行业的社会化问答营销解决方案 191
9.1 电商行业的解决方案 ...193
9.1.1 dearBOYfriend 亲爱男友 ...196
9.1.2 康尔馨Careseen ...199
9.2 教育行业的解决方案 ...201
9.2.1 留学快问 ...203
9.2.2 开课吧 ...204
9.3 数码家电行业的解决方案 ...207
9.3.1 AIRFLY 鱼子酱高速吹风机 ...209
9.3.2 DJI 大疆机甲大师 ...211
9.4 美妆行业的解决方案 ...213
9.4.1 兰蔻菁纯 ...215
9.4.2 朗仕LAB ...216
第10 章 社会化问答营销的未来图景 219
10.1 社会化问答营销过程中需注意的问题 ...221
10.1.1 营销与内容的关系问题 ...221
10.1.2 品牌与效果的关系问题 ...222
10.1.3 短线利益与长线价值的关系问题 ...223
10.2 创新社会化问答营销的策略 ...225
10.2.1 问题即痛点，答案即营销 ...225
10.2.2 用户即渠道，社交即营销 ...225
10.2.3 内容即广告，传播即营销 ...226
10.3 社会化问答营销的发展趋势 ...228
10.3.1 场景化 ...228
10.3.2 视频化 ...230
10.3.3 智能化 ...232
10.3.4 即时化 ...234
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李西沙
中国商务广告协会会长
有一种说法叫营销无处不在，但是如何能够在各类场景中真正把营销工作做好却一直是大家都在探索和研究的课题。《社会化问答营销》讲解了在社会化问答这个场景下或者说是平台上，营销人如何自然并有效地植入营销的内容，如何能够以其专业性、客观性及影响力去赢得用户的信赖，让其产生共鸣共识，应该说这是一个更加高超的技巧或更加人性化的表现。《社会化问答营销》在这些方面做了较为深入的研究和探讨，能够为我们营销人指明一些方向。
张翔
中国高等教育学会广告专业委员会执行秘书长、中国传媒大学广告学院教授、国家广告研究院副院长
在工业化时代，以知识为中心的信息体系的构建是“条块化”的，甚至是由各种标准决定的“标准答案”。然而伴随着“去中心化”的信息社会的到来，各种新的可能性层出不穷，于是疑惑、问题、答案、内容的链条就自然而然地形成了，社会化问答营销是对人们追求信息对称这种需求的满足过程，是内容营销的全新方式。
马旗戟
国家广告研究院研究员、中国商务广告协会数字营销研究院院长
柏拉图口中的“影子”的思考是要有人提出正确的问题；中国寓言中的“井底之蛙”的遗憾是没有蛙给出正确的答案。其实，问答这种形态(结构-关系)，不仅限于对理性知识的解析，也不仅是因解决行动指引匮乏的问题而存在。我们应当认识到：问答营销本身就是一种市场决策工具，发挥着均衡供需的作用。
郑丽勇
南京大学中德数字营销实验室主任
社会化问答营销模式可以说集聚了数字营销的诸多利器。首先它具备社会化营销的属性，用户主动参与互动；其次它是一种典型的内容营销，用户提问的实质就是需求的产生过程；最后它还具有场景丰富、高度精确和效果持久的特点。本书是学界与业界联合创造的产物，因而兼顾了理论与实践，其框架完整、内容新颖、案例丰富，相信它问世后会得到广大相关从业者和学生的欢迎。