张容
公共管理硕士，研究生导师，主任护师，现任广东省人民医院纪检监察处副处长，工会经费审查委员会主任。南方医科大学、汕头大学及广东医科大学护理硕士研究生导师：华南理工大学医学院兼职临床教师。
兼任广东省保健协会临床支持分会主任委员，广东省护理学会护理行政管理专业委员会副主任委员，广东省卫生经济学会第一届标准化工作委员会副主任委员，广东省卫生经济学会护理分会常委兼秘书：《实用医学杂志》审稿专家。
毕业于华西医科大学，长期从事护理专业技术及医院管理工作，主持省级及以上科研课题10余项：主持广东省地方标准2项，团体标准1项；主持省级及以上科研课题10余项：主编国内首部医疗输送专业书籍《医院临床医疗输送服务管理规范》；以第一作者在核心期刊发表学术论文三十余篇。对医院管理、护理管理、临床支持系统等领域有较深入的研究。

第一章 医疗护理员概述
第一节 医疗护理员的相关概念
第二节 医疗护理员基本状况
第三节 医疗护理员国内外发展史
第四节 医疗护理员国内外培训概况
第二章 医疗护理员从业服务规范
第一节 医疗护理员工作守则
第二节 医疗护理员着装礼仪管理规范
第三节 医疗护理员服务行为规范
第三章 医疗护理员服务沟通技巧
第一节 医疗护理员语言沟通类型与技巧
第二节 医疗护理员非语言沟通类型与技巧
第四章 医疗护理员自我心理调适
第一节 心理调适的概念和作用
第二节 自我心理调适的方法
第三节 各种不良情绪的自我心理调适
第五章 医疗护理员人力资源管理制度
第一节 人力资源管理
第二节 医疗护理员人力资源配置
第三节 医疗护理员录用与准入管理
第四节 医疗护理员排班及考勤管理制度
第五节 岗位说明书
第六章 医疗护理员工作管理规范
第一节 医疗护理员管理制度
第二节 医疗护理员不良事件上报及投诉处理
第七章 医疗护理员培训教育管理
第一节 医疗护理员岗前培训制度
第二节 医疗护理员在职培训制度
第三节 医疗护理员业务学习管理制度
第八章 医疗护理员服务质量规范
第一节 饮食照料服务质量规范
第二节 卫生清理服务质量规范
第三节 日常起居照料服务质量规范
第四节 医疗照护服务质量规范
第五节 人文关怀服务质量规范
第六节 服务质量检查及考评规范
第九章 医疗护理员感染防控管理
第一节 医疗护理员感染防控管理工作
第二节 医疗机构感染防控技术
第三节 医疗废物分类与管理
第四节 防控应急流程及措施
第五节 防护用品并发症的预防
第十章 医疗护理员技能操作流程
第一节 基础生命体征异常判断及报告流程
第二节 出入量观察、登记流程
第三节 尿常规标本的采集流程
第四节 粪便常规标本的采集流程
第五节 人工排便法操作流程
第六节 失禁性皮炎的预防流程
第七节 晨间照料服务流程
第八节 晚间照料服务流程
第九节 协助患者更换卧位操作流程
第十节 协助患者叩背操作流程
第十一节 协助患者移向床头操作流程
第十二节 口腔清洁操作流程
第十三节 床上擦浴操作流程
第十四节 床上洗脚操作流程
第十五节 成人沐浴操作流程
第十六节 床上洗头操作流程
第十七节 尿壶使用操作流程
第十八节 便盆使用操作流程
第十九节 体位垫的应用操作技能流程
第二十节 热水袋使用操作流程
第二十一节 冰袋使用操作流程
第二十二节 双人使用过床板（易）的操作流程
第二十三节 协助偏瘫（卧床）患者更衣操作流程
第二十四节 协助偏瘫患者体位转移流程
第二十五节 平车运送患者的操作流程
第二十六节 偏瘫患者摆放良肢位操作流程
第二十七节 剪指（趾）甲操作流程
第二十八节 剃胡须操作流程
第二十九节 卧床患者更换床单操作流程
第三十节 使用轮椅转运操作流程
第三十一节 协助患者喂食操作流程
第三十二节 多管道患者的生活照护操作流程
第三十三节 协助患者使用步行器操作流程
第三十四节 配合医务人员使用约束带操作流程
第十一章 医疗护理员服务应急流程
第一节 患者失窃应急流程
第二节 患者走失应急流程
第三节 患者自伤、自杀预防及应急流程
第四节 患者冻伤、烫伤预防及应急流程
第五节 患者误吸、噎食预防及应急流程
第六节 患者坠床、跌倒预防及应急流程
第七节 患者压力性损伤预防及应急流程
第八节 患者管道滑脱预防及应急流程
第九节 患者转运途中意外事件处理流程
第十节 医疗护理员服务投诉事件应急处理流程
第十一节 病区发生停电应急流程
第十二节 病区火灾的预防及应急流程
第十二章 习题和参考答案
附录 相关法律法规知识
参考文献