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作者简介

奇普・康利（Chip Conley），快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者。奇普毕业于斯坦福大学，被《旧金山商业时报》评为“*具创新力的CEO”，获得了酒店业*高荣誉――先锋奖。
奇普・康利（Chip Conley），快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者。奇普毕业于斯坦福大学，被《旧金山商业时报》评为“*具创新力的CEO”，获得了酒店业*高荣誉――先锋奖。

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内容介绍

　　自奇普在《马斯洛赋予伟大公司的魔力》的首版中介绍了其强大的战略之后，在十年的时间里该战略得到了全球六个大洲的各个行业的青睐，其中包括全球酒店业的颠覆者和影响者爱彼迎。
　　《马斯洛赋予伟大公司的魔力》是负有盛名的激发人类潜能的指南，在修订后通过理论实践的新进展和成功案例，重新将战略介绢给今天的商业领袖。从创业公司的领导人到《财富》500强企业的管理者，每个人都可以轻松地将书中可执行的“良方”应用于发挥自己的优势和激发周围人的潜能。
　　通过利用亚伯拉罕·马斯洛需求层次理论背后韵心理学，效应让你所有的关系——不管是在工作中还是在家庭中——都充满力量。

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精彩书评

　　★本书讲的是如何让人们在工作中充分发挥潜力。奇普在快乐生活酒店集团和爱彼迎都做到了这一点，并且为投资业力提供了令人信服的例子：一切皆有因果。
　　——Adam Grant《纽约时报》畅销书《沃顿商学院受欢迎的思维课》作者
　　
　　★关于一种看起来既实用又令人钦佩的业务方法，阅读相关书籍是一回事，但看到它付诸实践并奇迹般地运作，则是另一回事。当我们在2013-2017年一起经营爱彼迎时，我为体验到本书和奇普的领导力的力量而感到非常幸运。
　　——Joe Gebbia，爱彼迎联合创始人兼首席产品官
　　
　　★本书对我影响很大。它使我更清楚地了解我们的顾客、雇员和投资人的需求。
　　——Ben Silbermann，Pinterest创始人兼首席执行官
　　
　　★我很钦佩奇普，因为他是用激情来组织他的生活的，并且将这些激情变为一个故事、一个蓬勃发展的企业以及一种将心理学与商业管理结合在一起的领导哲学。本书是他在快乐生活酒店集团和爱彼迎创造的魔力的迷人“剪影”。
　　——Blake Mycoskie，TOMS创始人，设计师
　　
　　★本书提醒我们：真正有意义的是为人类体验和人际关系创造积极的、令人振奋的成果。商业和生活一样，都是关于人的感受，奇普的企业是让入感觉良好的典范。
　　——Danny Meyer，联合广场酒店集团和Shake Shack创始人

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精彩书摘

　　《马斯洛赋予伟大公司的魔力》：
　　我的公司由一个复杂的关系网组成。我们管着40多个企业，年收入近2.5亿美元。我们为快乐生活酒店集团家族的每一个企业都设计了独一无二的名称和个性。我们只拥有其中不到一半的酒店，也并不是所有酒店的控股股东。在我们控股的酒店中，各种各样的投资人有100多个，他们代表十几个不同的所有人实体。这只是简单的一面。
　　在其他我们没有控股的酒店中，其所有者各种各样，有华尔街的投资公司，也有本地微不足道的房地产业主。在这些酒店中，我们作为第三方管理人管理其中的每一家酒店，就像希尔顿酒店一样，他们管理的酒店以他们的名字命名，但不归他们所有。在我们的雇员和顾客看来，大多数人不知道哪一家酒店是我们控股的，哪一家是仅仅归我们管理的。但我可以告诉你，“所有者”肯定知道。
　　总而言之，我们要对将近30个不同的所有人团体负责。对于一个酒店管理公司来说，这是司空见惯的事情。在上一个十年中不同寻常的是，世界经济崩溃了。3年内，硅谷地区的酒店收入史无前例地减少了50%，旧金山地区的酒店收入下降了近35%。设想一下你的公司收入在一夜之间缩水近一半，你就会明白当时的形势。快乐生活酒店集团的所有酒店，都位于这个在全美国情况最糟糕的地区.而且许多酒店都是在同一个地区或价格相同的细分市场中竞争。萎靡不振的经济让你认识到生活中哪些关系（工作之内和工作之外）可靠、哪些不可靠。
　　即使快乐生活酒店集团领导团队中的任何一个人，有一天会忘记关系是我们的经营核心，我们的神经紧张、激动的投资人或所有者也会提醒我们这个事实。在这些拥有产权的团体中，每一个团体都想有这样一种感觉，即他们是我们的头等大事，而且在某些情况下是我们的唯一重点。这是可以理解的，他们投入的钱存在风险，惨淡的酒店经济每况愈下，他们需要不断地确定我们把注意力放在他们的酒店上。令事情变得更复杂的是，他们需要确认快乐生活酒店集团在同一条街上的另一个酒店没有在抢他们的生意。
　　在驾驭雇员和顾客关系网上，我们面临同样棘手的挑战。在我们酒店的雇员中，有些人是工会代表，有些人不是。在某些酒店内，代表不同工种的工会有4个。另外，在我们的雇员中，移民到美国的人几乎占一半，他们把英语作为第二或第三种语言，因此在工作中就会存在各种各样的文化背景差异。至于客户，我们最大的公司客户在总收入中所占比例不足2%。我们需要给予常客待遇的个人和团体的列表是一长串。可能有些行业能够只靠签一份公司销售协议就能一夜暴富，但我们不是。
　　我非常清楚在经济衰退时期我们可以把关系延伸多远。大多数经济学家认为雇员是“生产部门”，顾客是“消费部门”，投资人是“投资部门”。我逐渐认识到，由于影响雇员的是他们的动机、能力和我们提供给他们的工具，而且他们的成果是由这些影响因素共同决定的，因此一成不变的生产部门是不存在的。同样，所有顾客或投资人都不是以相同的方式处理他们与某个公司的关系的。总之，许多企业观察家把这些“部门”视为固定不变的商品（就像钢铁），而事实上它们完全是有弹性的（就像蜘蛛网），这取决于人们如何培育或编织这些关系。
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目录
第 1 篇我与马斯洛
第 1 章企业心理学．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
马斯洛理论简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
工作场所中的马斯洛．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9
重视马斯洛．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10
本书的组织结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 12
第 2 章投资业力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 15
以工作场所为镜．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 17
我们为什么如此关注短期目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 19
满足我们追求有形之物的需要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
在工作中追求快乐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23
让需求层次理论有形化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
第 3 章关系真理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29
快乐生活酒店集团的关系网．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30
工作场所中关系的价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31
关系真理介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34
金字塔的力量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 38
第 2 篇关系真理第 1 条：雇员需求金字塔
第 4 章培养基本动机．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42
雇员需求金字塔的底层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
谷歌正在企及巅峰．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
比金钱更重要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
你的需求金字塔的基础有多稳固．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
第 5 章培养忠诚感．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
为什么认可具有支配作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
培育认可文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
第 6 章培养内在动力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73
“有节奏感”的公司．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
为什么意义变得更加重要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
工作场所中的意义的两个要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
在日常工作中创造意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
第 3 篇关系真理第 2 条：顾客需求金字塔
第 7 章提升满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 94
利用需求层次理论了解你的顾客．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97
顾客期望的性质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
满意度不会创造忠诚．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101
精品酒店是引发行业地震的创新者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．103
处于灾难边缘的快乐生活酒店集团．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．106
第 8 章激发承诺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 113
顾客的愿望是什么．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 115
利用技术来满足顾客的愿望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 117
高科技、富有人情味的文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 120
创造卓越的服务文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 122
第 9 章培养口碑传播者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 129
处于巅峰的苹果公司和哈雷戴维森的顾客需求金字塔．．．．．．．．．．．．． 132
创造你自己的顾客需求金字塔．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 136
理解没有被认识到的需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 139
顾客需求金字塔巅峰的四个主题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 143
第 4 篇关系真理第 3 条：投资人需求金字塔
第 10 章培养信任感．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 154
投资人需求金字塔与所有雇员有关．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 157
投资人是人吗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 158
吸引志同道合的投资人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 160
建立交易同盟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 162
有效绩效的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 163
第 11 章培养信心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 170
用情商进行投资．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171
从交易到合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 173
与投资人建立情感联系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 176
第 12 章培养对所有权的自豪感．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 182
遗产投资人的市场有多大．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 184
目的推动利润．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 186
对社区的投资是有回报的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 187
第 5 篇将真理付诸实践
第 13 章快乐生活心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 196
快乐生活心的形成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．198
创造企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．201
什么样的文化适合你的公司．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．205
把所有要素汇在一起．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．206
第 14 章巅峰领导力实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 210
实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211
总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．226
第 15 章创造自我实现的生活．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 228
职业、事业和使命．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．230
达到自我实现的人所具有的素质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．235
利用需求金字塔确定优先考虑的事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．236
登得更高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．237
附录巅峰管理评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 241
注释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 244

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