30多年来，凯西・摩尔（Cathy Moore）一直积极倡导通过尊重和深刻挑战员工来提高绩效。她是将行动导图模型用于培训设计的开创者，她曾向《财富》500强企业、政府机构、国际非政府组织和全球范围内的其他组织教授该模型。
江苏云学堂网络科技有限公司（简称云学堂）以“帮助企业构建数字化企业大学的教育科技企业”作为核心定位，为客户提供数字化企业大学解决方案的建设和运营服务，核心产品和服务包括软件SAAS服务、内容解决方案服务、数字化企业大学咨询和运营服务，是企业培训领域的创新型平台公司。自2011年成立以来，云学堂已服务数万家中国企业，其中包括建行、招行、中粮等世界500强及同仁堂、海底捞、滴滴、海尔、海信等在内的数千家行业头部企业，覆盖千万学员用户，获得业界一致认可与好评。云学堂现有员工近千人，汇集互联网、企业服务、人才培养与发展等各个领域的精英人才。公司实行北京和苏州双总部运行，营销中心和内容中心设于北京，研发中心设于苏州，同时在上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、青岛、成都、厦门、重庆、西安、济南、石家庄、南昌、合肥、郑州、长沙、天津、沈阳等主要城市设有分支机构。2020年1月，云学堂获得D轮1亿美元融资。

　　《行动导图：战略培训设计指导手册》是全球知名培训专家凯西·摩尔女士的又一力作。全书共14章，前两章是引入章节，旨在让培训设计师转变既有观念，了解教学与培训的不同。从第3章到第14章是对行动导图模型的详细阐述，环环相扣，步步推进，逻辑性强。每章章首都会对本章所阐释的部分行动导图模型进行概括性解读，并明确本章任务以及期待成果，使读者带着问题，有目的性地阅读内容。该书描述的行动导图模型是一种可视化的需求分析和培训设计方法，可以有针对性地提高组织绩效，已经被世界各地的各类组织广泛使用。
　　该书的写作风格轻松、活泼，措辞简明、实用，可读性强。此外，作者还使用了多个具有代表性的例子贯穿行动导图模型的阐释部分，让读者既可以复习典型案例，又节省了记忆容量。

　　★战略是思维的体现，行动是开花结果的支脉。没有切实有效的行动，战略终归枉然！凯西·摩尔的这本书是决定战略能否有序落地的关键。
　　——北京同仁堂健康（企业）大学校长 王思齐
　　
　　★该书是一本非常实用的学习设计工具书，内容有料、有趣。作者围绕行动导图模型向读者娓娓道来该模型每个步骤的具体用法，使读者快速领悟其中的精髓，学以致用。
　　——海信集团海信学院院长 马宝龙
　　
　　★该书从企业学习的设计理念、设计方法、所需工具等角度都给予全面的指引，既贴合场景又落地可执行，不失为培训行业的秘籍。
　　——杭州老板电器股份有限公司老板大学校长 庞连生
　　
　　★该书从一个全新的视角诠释如何做好培训，即以绩效目标的达成为根本去设计培训项目或课程。该书改变了传统授课模式，代之以提升绩效为目标和以结果为导向的培训思维模型，无论是对企业培训设计部门、业务部门还是对培训设计感兴趣的学习者，均可达到多赢的目的！
　　——江苏云学堂网络科技有限公司董事长 卢睿泽

第1章  我们的职业面临的文化挑战 1
测试：你是否受到了普遍心态的影响 1
转变心态迫在眉睫 2
我们现有的心态从何而来 3
“培训就是教学”，是这样吗 3
“但是，你曲解了教学设计。” 8
总结 9
第2章  如果我们不教学，那我们该做什么 10
关注绩效，而非信息 10
同一故事的两个不同版本 10
蒂娜和安娜的不同 23
“我的客户会反对……”以及其他问题 26
总结 27
第3章  引导客户朝着正确的方向前进 33
将行动导图模型应用到实际项目中 34
你要做的工作 34
你的工作是改善绩效，而不是制作课程 34
1．从第一次接触客户开始，掌握主动权，引导他们 36
2．简要地研究客户 47
3．反推客户提供的内容 48
4．简要地研究问题 48
第4章  召开启动会议，制定项目目标 52
你将要做的工作 53
1．准备：选择绘图工具 53
2．准备：将自己的心态调整至最佳状态 55
3．准备一间会议室或一个共享屏幕 56
4．开始会议 56
下一步：制定项目目标。但目标是什么呢 59
为什么目标很重要 60
向吝啬鬼推销项目 60
想象一下其后的培训 62
5．帮助客户和主题内容专家确定相关指标，并确定如何改变指标 67
6．帮助客户确定受众以及受众应做之事 74
7．将目标写在行动导图的中间位置 76
练习：哪个目标最有力度 77
示例：整个对话 78
几个附加问题 79
常见问题 79
第5章  人们应该做什么 83
你已经完成的工作 84
你将要做的工作 84
为何行动如此重要 85
什么是“行动” 85
行动为我们所做的一切奠定了基础 87
1．帮助客户和主题内容专家开展头脑风暴，列出相关行动 91
2．以行动和子行动的形式来组织相关事项 91
3．不时地回顾各个行动，并使其更加具体化 93
4．帮助客户和主题内容专家确定各个行动的优先级 98
“无论如何，他们总要学习相关的知识啊！” 98
常见问题 99
第6章  人们为什么不做应做之事 102
你已经完成的工作 103
你将要做的工作 103
让谁参与 104
需要花费的时长 105
你将用到的工具 105
本步骤很重要的原因 105
切记：不要跳过这一步！ 105
1．准备好问各种各样的“为什么” 107
2．考虑设定一个“人物角色” 108
3．选择一个高优先级行动，并确保其具体性 109
4．决定采用哪种方式：指导式或开放式 111
5．引入流程图 112
6．从环境范畴开始（指导式） 113
7．在导图上添加注释和想法 118
8．针对技能、知识和积极性，提出相应的问题 119
9．对于其他高优先级行动，重复上面的步骤 127
10．回顾导图并帮助客户查看解决方案 127
11．以书面形式总结会议内容 130
开放式示例：格蕾丝和TPS记录 130
实践：如何正确归类流程图中的问题类型 136
那么KSA呢 138
更全面的分析 139
避免分析瘫痪 141
常见问题 141
终极挑战：很难转变思维 143
第7章  动动脑筋，想活动 145
你已经完成的工作 146
你将要做的工作 146
让谁参与 147
暂时忽略客户的需求 147
什么是“实践活动” 148
我们为什么要在意设计的是什么 151
以下是实践活动吗 154
“但是他们一定要知道一些信息！” 156
专注于想法，而不是形式 157
情境练习是一种类型的实践活动 162
实践活动示例 168
你会借鉴这个活动吗 173
什么是“现实性” 176
“这是基于问题的学习，对吧？” 176
你的项目：写出你的活动想法 177
常见问题 179
第8章  考虑形式问题 181
你已经完成的工作 182
你将要做的工作 182
让谁参与 183
1．为每个活动选择一种最佳的形式，而不是为整个项目选择一种形式 183
2．质疑影响形式选择的假设 184
3．考虑影响受众的文化 190
4．确定每个活动的最佳形式，并着重考虑工作背景因素 191
5．决定人们应该何时进行某一活动 200
6．决定：是否应将所有活动囊括进一门课程或一次活动里
（很可能不是！） 204
7．确定各种形式的最佳组合方式 206
“这是混合式学习，对吧？” 207
“你是说课程不好吗？” 208
常见问题 210
注释 211
第9章  活动设计：选择一个活动，采访主题内容专家 212
你已经完成的工作 213
你将要做的工作 213
让谁参与 214
什么类型的活动 215
1．选择一个用以建模的行动 219
2．确保这个行动真的需要练习 219
3．安排与主题内容专家的会议 220
4．期待从主题内容专家那里获取正确的细节
（这些细节你可能之前不常得到） 221
示例：阿诺和“值得信赖的顾问” 221
5．从主题内容专家那里获取细节（重点是背景、原因和结果） 225
6．仔细询问做出决定需要哪些信息 228
7．记录要点 231
常见问题 232
第10章  活动设计：题干和选项 235
你已经完成的工作 236
你将要做的工作 236
让谁参与 237
1．假设没有信息展示 237
2．编写题干草稿 237
3．给出现的人物取名字或用“你”指代 238
4．展示，不指导 239
5．包括相关和不相关的细节 240
6．避免戏剧化 240
7．编写最常见错误的选项 241
8．编写其他错误的选项 243
9．编写最佳选项 243
10．修改选项，使之更细致入微 244
11．先不要写回复 246
较复杂问题示例：诺亚和布莱恩 247
考虑让他们为自己的选择辩护 253
避免讲故事 254
常见问题 255
第11章  活动设计：回复 259
你已经完成的工作 260
你将要做的工作 260
1．展示，不指导 260
2．考虑如何回应这个问题：“但是我们的学员无法自己得出结论！” 267
3．决定回复应该立即给出还是延迟给出 268
4．决定谁（如有）应该提供回复 271
5．如果你计划设计一个较长的情境练习，考虑其结构如何影响回复 272
6．起草回复 279
常见问题 279
第12章  活动设计：添加信息 281
你已经完成的工作 282
你将要做的工作 282
我们为什么把信息留到最后考虑 283
1．从三种提供信息的方式中选择一种 284
2．确认模型活动真正需要的信息 296
3．将所需信息分为“可查看”和“必须记住”两类 297
4．将信息添加到导图中 297
5．将“可查看”信息添加到工作辅助或其他参考资料中 298
6．计划将“必须记住”的信息输入人们的大脑 300
7．计划提供循序渐进的活动 302
8．考虑包括工作实例 306
9．决定何时提供信息 307
10．考虑如何减少帮助 308
11．决定如何帮助人们看到总体性概念 309
12．选择提供信息的形式 312
系列活动方式的原则 315
项目示例 316
常见问题 325
第13章  建模并优化模型 326
你已经完成的工作 327
你将要做的工作 327
让谁参与 327
1．完成模型活动的设计 328
2．准备好回答主题内容专家和客户提出的问题 331
3．让主题内容专家检查模型活动 331
4．了解客户对模型活动的意见 332
5．确保不需要其他人批准活动 332
6．让学员测试模型活动 333
考虑展示你计划如何制作在线学习活动 334
分支情境练习需要特别的关注 335
常见问题 340
第14章  概述、制作、开展和评估 344
你已经完成的工作 345
你将要做的工作 345
让谁参与 346
1．概述项目 346
2．获得人们对大纲的批准 350
3．短期内设计和制作剩余的材料 350
4．设计评估环节（如有） 357
5．协调活动与解决方案的其他方面 360
6．评价项目的短期成功和长期成功 360
未来 365
常见问题 365
结语  你可以实现的成果 368
附录A  行动导图派的工作辅助 369
附录B  关于行动导图的常见问题 372
附录C  强效学习设计检查表 387
附录D  情境练习设计过程总结 389