梦想的力量,可以感染每一个人
有人曾问盲人女作家海伦·凯勒:“比生来双目失明更可怕的是什么?”
她说:“视力正常,却没愿景。”
当亨利·福特在100年前说他的愿景是“使每一个人都拥有一辆汽车时”,你会认为他神经病,但现在的美国社会,他的梦想已经完全的实现。
美国伟大的黑人人权领袖马丁·路德·金在1963年提出“我有一个梦想”的愿景——
我梦想有一天,这个国家会站立起来,真正实现其信条的真谛:“我们认为真理是不言而喻,人人生而平等。”
我梦想有一天,在佐治亚的红山上,昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起,共叙兄弟情谊。
我梦想有一天,甚至连密西西比州这个正义匿迹,压迫成风,如同沙漠般的地方,也将变成自由和正义的绿洲。
我梦想有一天,我的4个孩子将一个不是以他们的肤色,而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。
今天,我有一个梦想。我梦想有一天,亚拉巴马州能够有所转变,尽管该州州长现在仍然满口异议,反对联邦法令,但有朝一日,那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉,携手并进。
这幅愿景召唤了成千上万的美国人——不论肤色和种族——投入到平权运动之中,改变了美国黑人的命运,也改变了整个美国的发展。
这就是愿景的力量,能够激发人们发自内心的感召力量,激发人们强大的凝聚力和向心力。
世界上,许多成功的企业都有自己的愿景,比如——
阿里巴巴公司:“让天下没有难做的生意。”
GE公司:“GE永远做世界。”
沃尔玛公司:“给百姓提供机会,使他们能买到与富人一样的东西。”
华为公司:“在电子信息领域实现顾客的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使我们成为世界级领先企业。”
领导的艺术:
所谓的愿景,是指组织可靠的、真实的、具有吸引力的未来,它代表所有目标努力的方向,能使组织更成功、更美好。伟大的领导者通常擅长以愿景来领导团队,为团队指出一个方向,描绘未来成功后之景象,以激励团队向着愿景前进。愿景代表了一种团队的梦想。这种梦想通常会使人感到不可思议,但又会不由自主地被它的力量所感染。
从招聘环节,就灌输企业的价值观
如果你要寻找美国企业中的佼佼者,佛罗里达州的迪士尼乐园,无疑是有史以来出色的。在忙碌的夏季,一天中少也有10万人光临迪士尼乐园。乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者,总收入达7.3亿美金。到底是什么吸引了这么多游客,并达到如此高的收入呢?一句话,就是乐园的注册商标“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。
如何能够维持这一处装扮出来的景色长盛不衰呢?人们见到的是一座巨大的舞台,但是要使这座舞台真正活跃起来却需要表演,迪士尼公司优于他人之处就是训练其工作人员在这座舞台上进行逼真的表演。
迪士尼公司没有人事部门,招聘工作由演员中心负责,每位新受雇的人员都必须先在华特·迪士尼大学中接受传统方式的培训。迪士尼公司精心安排训练的每一个细节,是要使其工作人员明了,迪士尼乐园首先是一个表演企业。
每天的训练总是以赞扬式的回顾开始,当训练人在班上讲述米老鼠、白雪公主等奇妙的形象时,他是在向新来的人敞开创始人华特·迪士尼有关这座梦幻王国的想象,训练人制造一种气氛,似乎华特本人就在房间里,正欢迎新员工来到他的领地,其目的是使这些新员工感到自己是这位乐园奠基人的合作者,和他共同来创造世界上美妙的地方。一家大公司向其工作人员灌输本身的价值,恐怕没有比迪士尼乐园更好的办法了。
员工们首先需要学习的是,要对游客友好、客气、彬彬有礼、有求必应。要让他们觉得来到迪士尼乐园的花费是值得的,然后才是学习怎样在生动活泼的表演中充当一名演员。培训本身也是一种演出,或者严格一点说是一种彩排,是由训练人员口传身授的。让每一个人明确他在表演中扮演的角色,在传统的培训方式完成之后,新员工进入乐园实习三天。
员工们必须牢记,从来到大街的那一时刻起,就登上了舞台,就得时时面带笑容,要记住自己所扮演的人物要说的话,记住当人们在“市政大厅”门前时,你要给他们讲些什么,记住你要笑容满面,记住你在帮他们消磨时间,这些都是头等重要的大事。对迪士尼的人员来说,列队通过大街是长和苦的差事,但他们的步法、姿势整齐一致,对游客来说实在是一种地道的款待。
迪士尼被称为完美画面里的活动,但这里的一切并非目力所及,迪士尼世界全部舞台实际是在舞台之下,乐园之下是称作地下乐园的隧道网络,设置在这条地下隧道中的是一个控制灯光的计算机中心,一家为工作人员设立的咖啡店和一处藏衣室。每天一早干干净净的戏装提供给演员,由于众多的节目和大量的库存,这里是世界上大的藏衣室。躲在这谢绝一切游人的地下隧道之中,工作人员可以吸烟、进餐、喝水和化妆,一般也可以像在真实天地中那样自如地行动,然而他们一旦走出隧道,穿过僻静角落中不显眼的门洞进入上面的魔幻王国,他们就再次来到舞台之上,进行人们预期的表演。
收获是显而易见的,这一魔幻王国很快就成了一个童话世界。
时间流逝,但这里仍盛况空前,人们被这里的魔幻气氛所吸引不断涌来,而一旦步入园内就会忘掉优愁,仿佛真的回到了童年时代。
迪士尼公司成功的秘诀就在于,首先为自己的企业价值进行了准确、清晰的定位,即迪士尼乐园是一家表演公司,为游客提供高满意度的娱乐和消遣。
如何实施公司这一定位呢?必须依靠员工。公司终提供给顾客的产品和服务,必须由员工实施。所以迪士尼强调:将企业价值灌输给工作人员。
这种灌输从招聘环节就已经开始了,同时也体现在员工的训练中,就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是:不惜一切来确保1.9万名工作人员都明白自己角色的信条和重要性,而这些信条又恰好是企业的价值所在。
领导的艺术:
这个案例体现了这样一种思想:企业文化、信仰的贯彻较之于其他方面更为重要,也更为复杂,是有效管理的关键所在。
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