京东（JD）是中国自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第1 个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。

“最后一公里”曾是电商大佬们头痛的商业问题，但是现在，“最后一公里”变成了一段段有故事的路程。全中国超过200万的一线快递员们，在这段路程上找到了自己的位置：在大城市，来这里打工的快递员通过工作融入了社区这样一个熟人社会，与用户建立起信任关系；在乡镇，从大城市归来的青年人们，想借用快递这样现代的理念，通过送货来一点一滴改变家乡。 
200万个个体就像200万个小小的“生态圈”，虽然他们可能没有意识到，自己每天正在微观层面上推动着中国社会和商业文明的进步。这是商业精英的胜利，也同样是奔波在最后一公里上的快递员的功劳。 
他们是一群每天和时间赛跑的人，他们把梦想融入速度，穿梭在鳞次栉比的楼宇间；这是一个谁都离不开的行业，一个个承载着汗水的包裹，给我们的生活捎来了便捷……每天上百件投递，上百次爬楼，上百句“您好”；无论是炎炎夏日，还是寒冬腊月，他们都义无反顾地叩响一扇扇紧闭的大门，最后一公里，是他们肩负的使命与责任，而他们用速度传递的，又不仅仅是货物，还有幸福与快乐。

不少人在填写配送地址的时候，往往只留下 “凤凰县城 ”四个大字，具体街道信息全无，滕俊需要挨个打电话确认地址，复衡量了租金和地理位置之后，他把配送站的地址定在了凤凰古城西北面的喜鹊坡路旁。

半个月后，这个“光杆站长”招来了凤凰配送站的第一个快递员——滕俊。这个朴实的土家族汉子今年 31岁，身材壮实，皮肤黝黑，脾气温和。他过去几年在浙江台州鞋厂打工，年初为了家庭团聚、更好地照顾父母妻儿刚刚返乡。他的妻子是个苗族姑娘，两人曾是中专同学，妻子大学毕业之后，两人相爱携手，孩子今年已有三岁，到了上幼儿园的年纪。

“滕俊”在湘西是个“烂大街”的名字，在他每天送货的路上，就会经过一家“滕俊摩托车修理厂”。滕俊笑称，湘西有五六十个叫滕俊的人，他手里送出的快递就经常有五六个和他重名的。

返乡的滕俊本来想随便做一些小生意，但在看到京东凤凰配送站招聘的消息之后，他决定应聘快递员。他的考虑很实在，“京东是个已经上市的大公司，福利好待遇好，虽然苦点、累点，但是有前景、有发展。 ”

入职前，滕俊按要求拍了一张证件照，照片上的滕俊白白净净，和他现在的容貌有着极大的差异：在经过 9个多月的风吹日晒后，滕俊的皮肤逐渐变得黄中带黑，嘴唇也起了皮。

“现在真是人不像人，鬼不像鬼。”他不好意思地自嘲道。

配送站的晨会在早上 8点准时开始。符瑞每天都会操着一口粗犷有力的湘西口音，不厌其烦地向包括滕俊在内的 3个快递员“强调服务质量”和“注意路上安全”。晨会不到 1分钟便结束，身着红衣的快递员立刻分头行动，开始一天的工作。

滕俊主要承担凤凰县城和近郊的任务。凤凰配送站每日只有 100个左右的包裹，单看数字，可能只是相当于一线城市一个写字楼一次投递的单量。但在凤凰县城，却要耗费几个快递员一整天的时间。当地人接触电商时间普遍较晚，对电商的熟悉程度也极为有限，订单极度分散。不少人在填写配送地址的时候，往往只留下“凤凰县城”这四个大字，具体街道信息全无，快递员往往需要打电话确认信息。

不仅如此，民风淳朴的当地人对在线支付缺乏了解，并不信任。据符瑞的介绍，凤凰县货到付款的比率高达 60％。当地百姓甚至普遍存在这样的习惯——网购多件商品，送到之后拆开每个包裹细细对比，挑选自己最满意的一件，其他包裹统统退货。

滕俊把每天的配送任务大约分成 3拨，每拨配送 20余个包裹。“好送的”包裹集中在上午投送，区域集中在居民区和行政事业单位，“单位早上就得上班，大多数人都已经到单位了，不在单位的话放在收发室就行”；第二个配送时间段则是在中午，区域主要集中在古城风景区和中学校园，“凤凰古城，酒吧、客栈的老板大多起床较晚，送早了会影响他们休息。学校中午下课后是个时间档口，必须赶上，否则就不好送了”；最后一轮配送集中在下午，主要是处理远郊的包裹和一些疑难件“钉子户”的问题。

“熟悉业务”在短短十几分钟的时间里，滕俊提了不下 5次。刚刚开始送快递时，他曾经清晨给酒吧、客栈老板送货，结果每天早上带出 20个包裹，但真正能送到客户手中的不到一半。在经历了一个月的白眼和冷落之后，他才逐渐在大脑里重新形成了一套送货的时段和路线图。

在装包之前，他会细细检查货架上的包裹，看每一个包裹的主人是谁。经过一轮筛选之后，他把 20多个包裹都放进货运袋中，扎牢货运袋系在电动车上，把一个满是茶垢的大水壶挂在电动车后视镜之后，身着红衣的他便骑着电，湘西多是山路，凤凰县的居民楼大多位于马路两侧的高出的小山坡之上，需要拾级而上动车从喜鹊坡 30多度的陡坡上俯冲而下，穿越南华门、凤凰北路，直奔城北而去。

妻子上班药房就在滕俊上午配送的区域里，如果投送顺利，每天上午 10点左右送完货后，他总会在药房里逗留十几分钟，囫囵扒几口早饭，抽一根烟，和妻子聊聊天。

滕俊的妻子告诉记者，滕俊早上出门到晚上七八点回家，这十多个小时的时间里，只能吃上这一顿饭，休息这十几分钟，“他太节省了，经常舍不得吃午饭。”而滕俊把不吃午饭的原因归结于“客户催得急，心理压力大，根本没心思吃饭”。

这种心理压力来自于繁重的工作任务。过去在台州的鞋厂打工，滕俊每天只需要完成固定的工作任务，但在今天他需要多拉快跑，面临着身体和心理的双重考验。

湘西多是山路，对于凤凰的居民来说，一辆摩托车或是电动车就是最好的交通工具。不少当地居民甚至还在使用马、骡子这样的畜力来运输货物。凤凰湘西人素来行侠仗义、爱憎分明、不喜讲理，他们总会因为一点点不满就给你差评，这让滕俊磨出了一身好脾气

县的居民楼大多位于马路两侧的高出小山坡之上，需要拾级而上。仅仅是南华小学，滕俊就得踩着两百多级阶梯才能送完一个包裹。下午到凤凰古城景区送货，由于景区管委会的限制，电动车无法通行，滕俊只能背着庞大的快递包，一家家徒步送货。

在景区内，酒吧、客栈往往沿河而建，啤酒、饮料的需求量极大，滕俊每天要踩着裸露的石头、木桥才能渡过沱江，再把啤酒、饮料一箱一箱地抬入河对岸的店铺之中。 2016年国庆前，有一次他连续不断地扛了 20箱啤酒到江对岸的酒吧内。由于对双腿使用过度，他时常感到骨头发酸发软，因此每天吃钙片成了他现在的日常习惯。

如果说中午的配送费的是体力，下午的配送则考验着滕俊的耐心。一位当地居民购买了三件衣物，滕俊将包裹送到他的住处之后无人应答，打手机一问，对方要求滕俊把包裹送到他位于虹桥东路的朋友家中，因为“他在和朋友打牌”。当滕俊送至指定地点后，用户把三个包裹逐一拆开，用手感受布料材质之后，选择了其中的两件，并将另一件当场退货。随后，又要求滕俊跟随他到银行取钱。付款后，滕俊才长舒一口气，“又解决了一个钉子户。”这样的周折在他早

上分拣包裹时就已经做好了心理准备，因为在凤凰送货 9个多月，几乎每一个用户的脾气和习惯，他都已经了然于心。因为滕俊的脾气好、随叫随到，服务态度有口皆碑，凤凰县城里用过京东快递的人都点名要他送货。有些用户在京东上下单后甚至直接拨打滕俊的电话，问他什么时候可以把货送过来。

虽然服务态度有口皆碑，滕俊在 9月份还是拿了 6个差评。符瑞说，湘西人素来行侠仗义、爱憎分明，不喜讲理。“电视剧《湘西剿匪记》讲的就是我们这儿的事情，这种匪气使得他们总会因为一点点不满就给你差评。 ” 

2016年 10月 14日，滕俊送一款游戏机到沱江边的一个饭店，收货的年轻小伙子要求滕俊帮他拆开包裹以便验货，当滕俊还在琢磨该如何拆开这个包裹的时候，小伙子生气又着急地问道：“你家京东自己的包裹，你还不会拆？ ”

拆开包裹后，滕俊有些讨好地问了句，“这是什么东西？”没想到小伙子依旧很冲地回答：“你自己卖的东西，你还不知道是什么？ ”

在当天送完游戏机之后，已是下班时间，滕俊迈着沉重的步伐回到配送站。这一天从早上 8点到下午 6点，他一共妥投 60多个包裹。按照每个包裹1.5元提成来算，他今天可以拿到将近 100元。

回到站里后，滕俊从口袋里掏出一天所有“到付”的纸币，投入验钞机后，验钞机突然提示“这张纸币有疑问”。滕俊瞬时表情凝重，整理好纸币的卷边后，他再一次把这沓钞票投入验钞机，确认无误之后，才松了一口气，“听到提示时心里咯噔一跳，还好不是假币，否则今天一天都白干了。 ”

把所有费用全部上交之后，滕俊掏出手机，边和同事聊天，边在配送站边上的彩票店花 2元买了一注双色球。拿着彩票，滕俊略显尴尬，笑了笑说：“也就抱着玩一玩的心态，每天买一注，哪天中了个十万八万我就不送快递了，随便做点什么小生意都行。 ”

第一篇：最后一公里
1.边城骑士
2.一座城，两代人
3.京华内外
4.山城唯一红衣女快递
5.只愿冬天风平浪静
6.与时间赛跑的幸福使者
7.北京老赵和深圳小刘的11.11
8.不只是速度
9.军庄“车神”暴走八条沟
10.最真实的京东模特儿
11.开着百万豪车的货车司机
12.干配送，也要按三军仪仗队的标准来
13.京东数千站点难寻的“铿锵玫瑰
14.暴雨季里的“日常”不寻常
15.今天快递小哥的朋友圈是这样的……
16.一直在路上的女快递员
17.年过半百的的医院爬楼王
18.每一次递送，都是使命
19.送快递是我的工作，也是我的生活
20.用爱心来传递
21.轻伤不下火线
22.用汗水、热忱筑成的最后一公里
23.京东小哥的自白

第二篇：每一个角落
1.那一抹红在蔓延
2.在川西高原，半年跑完1.5个地球周长
3.家乡一台电冰箱比昆明贵三千！
4.从山到海的配送
5.怒江溜索上的京东人
6.沙漠里的京东红
7.西藏“牦牛背上”网购热
8.林海雪原的红色独角兽
9. 一个东乡族人的河州新事
10.“太极城”里的配送员
11.海上配送站诞生记——一个篱笆三个桩
12.长江小镇的电商人生
13.背起大冰箱赶小火车
14.仰望紫禁城，脚踏风火轮
15.大学生戒“宅”驰骋上海滩
16.越过山丘，我终不负你的等候

第三篇：送到手里的温暖
1.首设“配送员日”，致敬一线员工
2.暖心寻找走失自闭症儿童
3.让客户放心交出家门钥匙的人
4.大叔8年零投诉
5.在华缅甸人悄然改变的购物习惯
6.他们温暖了克拉玛依的清晨
7.Hey Man，RAP站长的原创MV
8.5分钟退还误转5万元
9.拾金不昧的品德
10.一声“JingDong”，让老外成了中国通
11.除夕日的自白
12.他改编了《成都》，送给没空把手揣进裤兜的他们
13.我的诚信可不只值20万
14.暖心英雄
15.情人节――一场爱的传递
16.承德站的暖心自白
17.新年的爱与温情
18.帮扶空巢老人的幸福
19.因为他，孩子终于找到了妈妈
20.寒冬里最温暖的浓情
21.终于等到你
22.这一封封情真意切的感谢信
23.最温暖的纽带
24.真心英雄
25.助人为乐，温暖你我
26.我想知道：你的名字