张晨静（知果）
《B端思维：产品经理的自我修炼》作者，浙江工商大学艺术系设计学硕士，运营自有公众号“知果日记”。长期深耕B端一线，主攻ToB产品规划、产品设计与体验提升。
现任企业核心产品负责人，前上市金融科技公司UED团队&企业级设计体系负责人，对从0到1构建企业级B端体验设计能力具有丰富的实战经验，诸多体验策略落地客户侧，大大提升了产品的用户体验。
获多项GUI专利，36氪企服点评专家团成员，人人都是产品经理、PMTalk、优设签约作者。

第1章B端体验设计是什么 1
1．1他们眼中的B端体验设计 2
1．1．1B端产品是否需要体验设计 2
1．1．2对B端体验设计的多角度理解 3
1．1．3B端体验设计能力的成熟度现状 5
1．1．4对B端体验设计未来的期盼 7
1．2我眼中的B端体验设计 8
1．2．1用户体验旅程与触点地图 8
1．2．2使用产品前：接触、悉知、比较、沟通合作 10
1．2．3使用产品中：感受、交互、信任、依赖 13
1．2．4使用产品后：回忆、增购/续费、推荐、期待 17
1．2．5实际场景中用户体验的复杂性 18
1．3多样化的B端体验设计现状 19
1．3．1效率为王、功能优先 20
1．3．2重视体验、精细打磨 21
1．3．3混合模式、目标导向 22
1．4企业级B端体验设计之旅从这里开始 23
1．4．1绘制一幅动态发展的能力地图 24
1．4．2旅程从哪里开始 26
第2章企业级B端体验设计冰山模型 28
2．1重新思考为组织与用户构建模型 29
2．1．1为组织提供具有共识性的体验策略 29
2．1．2为用户提供优质舒适的体验 30
2．2框架模型――厘清底层逻辑 31
2．2．1产品战略，一切的基础 32
2．2．2业务需求，设计的源头 37
2．2．3用户需求，好用的根本 41
2．2．4知己知彼，突破与超越 52
2．3原型模型――绘制可视化界面 55
2．3．1信息架构，帮助用户快速定位 55
2．3．2任务流程，引导用户行为动线 60
2．3．3布局结构，给予用户清晰信息 66
2．3．4交互设计，定义人机互动模式 73
2．4视觉模型――制定产品设计风格 77
2．4．1品牌个性，定义产品DNA 77
2．4．2风格定义，成就特色品牌 79
2．4．3品牌符号，融入用户内心 83
2．4．4设计规范，定义资产风格 91
2．5支撑模型构建与迭代的五大要素 93
2．5．1以指导为思想 93
2．5．2以用户为中心 94
2．5．3以可用为基石 95
2．5．4以度量为常态 95
2．5．5沉淀标准库 96
第3章构建企业级B端设计体系 97
3．1企业级B端设计体系概述 98
3．1．1设计体系的使命与愿景 98
3．1．2绘制可执行的设计体系能力蓝图 99
3．2精神思想，让设计体系具有生命力 100
3．2．1设计哲学 100
3．2．2设计价值观 102
3．2．3设计语言 102
3．2．4设计原则 103
3．2．5设计规范 105
3．3基础资产，为数字界面打基础 105
3．3．1全局视觉 106
3．3．2图标库 113
3．3．3基础组件 117
3．3．4通用区块 122
3．3．5典型界面 125
3．4高阶资产，让数字界面更专业 130
3．4．1插图资产 130
3．4．2内容策略 135
3．4．3图表资产 139
3．4．4导航框架 143
3．4．5登录页 145
3．5设计细节，让团队协作更顺畅 147
3．5．1资产命名 147
3．5．2设计拓展 148
3．5．3知识文档 149
3．5．4白皮书 151
3．6构建设计体系需要关注的四大要素 151
3．6．1从why开始画圈 152
3．6．2依托业务与客群 153
3．6．3让资产开花结果 153
3．6．4拥有开放式心态 154
第4章构建体系生态，全方位赋能业务 156
4．1设计模式，沉淀可复用的最佳实践 157
4．1．1设计模式的意义 157
4．1．2如何形成模式库 159
4．1．3设计模式的类型 160
4．1．4案例一：表格设置 164
4．1．5案例二：主次按钮 165
4．1．6案例三：搜索模式 167
4．1．7案例四：内容区分 169
4．2交互范例，给用户一致的操作体验 171
4．2．1我的交互范例思考之路 171
4．2．2案例一：数据导出 173
4．2．3案例二：查阅详情 174
4．3体验度量，从感性到理性的跃迁 176
4．3．1打基础：制定度量模式 176
4．3．2用方法：三角形度量策略 178
4．3．3抓时机：上下同时驱动 180

4．4工具构建，提质升效的有力武器 181
4．4．1规划工具地图 181
4．4．2以刚需为依托 183
4．4．3以流程为抓手 184
4．4．4以MVP为突破口 184
4．5知识布道，协同共建可持续发展的设计体系 185
4．5．1分享会 185
4．5．2官方网站 186
4．5．3社区和官方群 188
4．5．4多渠道布道 189
第5章组建企业级B端体验设计团队 191
5．1为什么要组建企业级B端体验设计团队 192
5．1．1企业级B端体验设计团队的发展历程 192
5．1．2组建企业级B端体验设计团队的4个原因 197
5．2组建企业级B端体验设计团队的前期思考 200
5．2．1何时开始组建团队 200
5．2．2团队的组织架构 201
5．2．3团队的核心职能 204
5．2．4组建团队的基础要素 208
5．3建立团队内外的高效协作模式 210
5．3．1团队内部的协作 210
5．3．2团队外部的协作 212
5．4团队运作企业级B端设计体系 216
5．4．1三类运作方式的优劣 216
5．4．2共创设计解决方案 218
5．4．3试点与复盘相结合 219
5．4．4优先重点打磨要事 220
第6章构建企业级B端体验设计能力的九大思维 221
6．1宏观：全局视角 222
6．1．1生态思维 222
6．1．2系统思维 223
6．1．3架构思维 225
6．2中观：迁移性视角 226
6．2．1双向思维 226
6．2．2数据思维 228
6．2．3创新思维 229
6．3微观：具体视角 230
6．3．1精益思维 230
6．3．2共赢思维 231
6．3．3聚焦思维 232
第7章关于企业级B端体验设计的10个典型问题 234
7．1如何判断企业适不适合构建企业级B端体验设计能力 235
7．2构建企业级B端体验设计能力要从哪里切入 236
7．3每个企业的企业级B端体验设计能力地图都一样吗 237
7．4想学习企业级B端体验设计，要如何开始 238
7．5企业级B端设计体系与产品设计规范的区别 239
7．6企业级B端设计体系能满足企业所有产品的界面设计需求吗 240
7．7企业级B端设计体系会不会限制体验设计师的创造力 241
7．8什么样的企业级B端设计体系才是好的设计体系 242
7．9怎样说服领导启动构建企业级B端设计体系 243
7．10设计企业级基础组件要从哪些方面展开 244
后记：对企业级B端体验设计未来的思考 254
致谢 256