[日]松下幸之助
松下电器(现Panasonic)集团创始人，PHP研究所创办者。1894年，出生于日本和歌山县。9岁时，独自一人到大阪，先后在火钵店和自行车店当学徒，后就职于大阪电灯株式会社。1918年，23岁时创立了松下电器器具制作所。1935年，制作所改名为松下电器产业公司。1946年，以“通过繁荣带来和平与幸福”（简称PHP）为理念，创办了PHP研究所，开始了PHP运动。1979年，兴办松下政经塾。1989年去世，享年94岁。2018年获评国际知名企业参与我国改革开放的先行者，获得中国改革友谊奖章，是企业家精神和创新精神的代表人物之一。

不景气时静待时机

前几年日本经济不景气，一位关系要好的中小企业社长跟我说了这样一番话：“松下先生，我这里雇用了四百多名员工，但是最近经济不景气，业务少了很多，我很担心啊。”

我这样回复道：“我理解你的心情，但越是这种时候越不能乱了阵脚。从长远角度来看，员工工作量的增减是正常的。据我观察，那些在这种时候失败的人，大多曾慌慌张张去寻找别的业务，但是原则上，这种时候一般没有业务，如果有也是低价承接，而价格降得多又会被同行‘敲打’。尽管如此，有很多人还是觉得不能让员工闲下来，最终陷入恶性循环，导致公司失败。”

其中的道理其实很简单。对走投无路的公司来说，一旦公司闲下来，大家就会惊慌失措，哪怕力所不及，也想获得更多订单，而逞强拿下的订单价格很低，反而吃个大亏，最终导致公司破产。

相反，那些不勉强自己的公司则会想，“闲着也是没办法的事，这只是暂时的现象，借此机会正好可以改进自身”。例如，多给平时容易忽略的顾客提供一些优质服务，或者把该保养的机器好好保养一下，最后公司不仅没有衰落，反而实现逆势发展。

员工闲着很可惜，这种想法有一定的道理，但是，如果慌张而盲目地去触碰那些不该碰的业务，虽然能避免白掏人工成本，但是往往会给企业造成无法挽回的损失。

极度认真

最近的经济形势愈发严峻：一方面员工要求大幅度涨薪，另一方面原材料价格却在飞涨，社会还要求生产、销售的商品不能轻易涨价，尽量维持现有价格，有时甚至还要求降价。

总而言之，无论是经营还是做买卖，我们只有最大限度地减少浪费，提高生产效率，才能满足国内外顾客的多种要求。

当然，行业不同，主体不同，情况多少会有差异，但这一点是适用于所有行业的“黄金准则”。毕竟全社会都在涨工资，自己的公司自然做不到假装看不见。

同样的形势下，是不是所有行业都面临困难呢？绝对不是。比如有的企业给员工加薪两成，却通过提高生产效率的方式弥补缺口，有的公司则为了筹集资金苦不堪言。有的店铺价格虽然便宜，合理利润却很高，而另一些店卖得贵却赚不到钱，同一行业也经常能看到这种情况。

为什么会有这样的差距呢？ 用一句话来概括，就是经营好的店铺会洞察时机。明年既然要涨薪，那我们就提前梳理流程，公司“吸收”意见、整合问题，就算涨了工资，公司的利润依然不断攀升。相反，如果被动涨薪，公司的利润自然会减少，公司没有为优化业务作出任何努力。长此以往，公司的牺牲自然越来越多。所谓“经营”，必须学会在一定程度上预见未来，提前制订对策，静静等待时机到来。

这是放之四海而皆准的道理，但是各家公司的实际表现依然存在差距，这说明很多公司虽然感知到了未来，却没有执行。换句话说，感知的认真程度不够。经营不能单靠口才好或者是头脑聪明，只有全身心投入，极度认真，才能感知到何时应该做什么，以及怎样做，强大的执行力也将相伴而生。

这不是一件容易的事，却是当下社会对经营的必然要求。

第 1 章 经营心得种种

抱有兴趣 / 002

用电话工作 / 004

票据是私人发行的纸币 / 007

经营能力 / 010

满意的工作 / 013

巧用投诉 / 016

放弃技术引进 / 018

不景气时静待时机 / 021

“暖帘” / 024

采购的诀窍 / 027

提升企业信用的销售方法 / 030

在自有资金允许的范围内 / 033

愉快地工作 / 036

在服务能力允许的范围内做生意 / 038

独立自主的经营 / 040

无形的合同 / 043

地震损失带来的改善 / 046

苛刻的顾客 / 049

认同获利 / 052

消灭次品 / 054

物质精神双重贡献“双丰收” / 057

宣传的意义 / 059

珍视对方的时间 / 061

做生意也需要说服力 / 063

不拘泥于预算 / 066

极度认真  / 069

第 2 章 人事心得种种

经济萧条与人才培养 / 074

只涨工作知识和经验就够了吗？ / 077

部下更厉害 / 079

人尽其才 / 082

正视困难 / 085

谦逊的自信 / 088

脱掉外套的社长 / 090

被责骂的幸福 / 093

服从命令 / 096

做一名“临床医生” / 099

用心教育 / 102

外出历练的专务 / 105

向上级请示 / 109

万事皆可 / 111

一家酒店的故事 / 113

不求最好，只求最适合 / 116

合理的薪酬 / 119

对人事的不满 / 121

专业人士的觉悟 / 123

何为经营者 / 126

拒绝课长升迁 / 128

坚持到底的决心 / 131

新员工也可以做到 / 133