只要你生活在这个世界上，就不可避免地要与周围的各种各样、形形色色的人打交道。每个人都有人际交往的心理障碍，不管你表现得有多自信。有了人际交往心理学的指导，我们就可以在人际交往的过程中，有意识、有目的地寻找必要的手段。

美国著名心理学家拿破仑·希尔经过20年的不断努力，对包括福特、罗斯福、洛克菲勒等著名人士在内的500多位成功者进行了深入的研究，其结果为：成功＝人际关系（85%）+业务能力（10%）+机遇（5%）。由此可见，良好的人际关系是成功的第一要素。

第5节 好事做尽，人缘也到头

小惠有位很好的朋友小莉。小莉的家庭生活并不幸福，她经常与婆婆产生摩擦，从而导致了与丈夫的关系也不和谐，夫妻俩经常吵架。每次听小莉声泪俱下地控诉完婆婆与丈夫的不是之后，小惠的心中也一样难受万分，却没有办法来解决。眼看自己帮不了好朋友的忙，小惠也闷闷不乐，心情差到极点。

小惠也曾在心里一遍遍劝诫自己：小莉有困难她自己会解决的，自己没必要也跟着痛苦不堪。然而，一遇到小莉有什么事，小惠却又烦躁不安。

这种过度为他人操心和受他人影响的心理情绪，在心理学上称为“心理卷入程度过高”。心理卷入程度过高是指个人在心理上与环境信息的关联程度过高。例如，在人际交往中，有人会过分地关心朋友的事情，朋友遇到困难了，他比朋友还忧心忡忡；朋友办事出现失误，他比朋友还内疚和自责。

心理卷入程度过高的人，很容易受到外界环境的影响，总是把自己和周围的环境联系在一起，导致情绪波动大，行为控制不当，进而出现心理问题或人际关系障碍。

心理卷入程度过高，主要是因为当事人不自信，比如特别在乎别人的议论、担心遭到别人的否定和排斥等。此外，由于个体心理独立性发展不完善，个人的状况和心理状态易受环境和他人的影响。再者，是因为缺乏必需的社会知觉和人际交往技巧，不会恰当地判断事件与自己的关联程度以及自己的行为可能给对方造成的影响。

解决心理卷入程度过高的问题，一是要信任别人，相信别人能为自己的事负责、能解决好自己的问题，不要越俎代庖，负自己不该负的责任；二是加强自信和独立性，有自我价值观与生活支撑点。只有消除在心理上对他人的依赖，才能驾驭自己的生活和情感。

许多初涉社交圈的人常犯的一个错误就是“好事一次做尽”，以为自己全心全意为对方做事会使关系融洽、密切，事实上并非如此。因为人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法。

“过度投资”，不给对方喘息的机会，会让对方的心灵窒息。留有余地，彼此才能自由畅快地呼吸。如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，不至于因为内心的压力而疏远了你。

第6节 不争才是上争，共生才能安生

在风景如画的美国加利福尼亚，年轻的海洋生物学家布兰姆做了一个十分重要的观察实验。一天，他潜入深水后，看到了一个奇异的场面：一条银灰色大鱼离开鱼群，向一条金黄色的小鱼快速游去。布兰姆以为，这条小鱼在劫难逃了。然而，大鱼并未恶狠狠地向小鱼扑过去，而是停在小鱼面前，平静地张开了鱼鳍，一动也不动。那小鱼见了，便毫不犹豫地迎上前去，紧贴着大鱼的身体，用尖嘴东啄啄西啄啄，好像在吮吸什么似的。最后，它竟将半截身子钻入大鱼的鳃盖中。几分钟以后，它们分手了，小鱼潜入海草丛中，那大鱼轻松地追赶自己的同伴了。

此后数月，布兰姆进行了一系列的跟踪观察研究，他多次见到这种情景。看来，现象并非偶然。经过一番仔细观察，布兰姆认为，小鱼是“水晶宫”里的“大夫”，它是在为大鱼治病。

布兰姆把这条鱼“大夫”捉住，剖开它的胃，发现里面装满了各种寄生虫、小鱼以及腐蚀的鱼虫。小鱼为大鱼清除伤口的坏死组织，啄掉鱼鳞、鱼鳍和鱼鳃上的寄生虫，这些脏东西又成了鱼“大夫”的美味佳肴。这种合作对双方都很有好处，生物学上将这种现象称为“共生”。

在这个例子中，我们看到了生物之间彼此依靠、共栖共生的生存事实，特别是鱼“大夫”与其他鱼类之间那种温情脉脉的共存关系，不由得让人感到一丝温馨。合作是维持秩序、克服混乱的重要法则，一旦要各自居功、互不相让，这个法则必然遭到破坏，世间的秩序将无从谈起。

老子说：“只有无争，才能无忧。”利人就会得人，利物就会得物，利天下就能得天下。从来没有听说过独恃私利的人能得大利的。所以善利万民的人，如同水滋润万物而与万物无争，不求所得。所以不争之争，才是上争的策略。庸人不知，所以乐与相安；明白人知道，却也不会怎么样。

“处处绿杨堪系马，家家有路到长安”，事事斤斤计较、患得患失，事事强出头，只会让自己活得更累。当你同别人争名夺利时，你也成了别人的眼中钉、肉中刺。

第7节 未到出头时能而有度

众所周知，帝王在选择太子时心理是很矛盾的。太子仁弱一点吧，怕将来继位后缺乏驾驭众人的能力；太子贤明一点吧，又怕众望所归会危及自己。宋太宗见到自己的太子颇得人心，就曾酸溜溜地说：“人心都归向太子，欲置我于何地？”皇帝既有这种心态，太子委实难处：不能不得人心，也不能太得人心；不能太不及父皇，也不能太胜过父皇，这中间的尺寸确实是很难把握的。

隋炀帝的儿子杨暕就因为把握不好这个度，而与父皇产生隔阂，造成他们父子失和的主要有两件事。

第一件事是为了一个美女。

有一次，乐平公主告诉炀帝，有个女子十分漂亮，但不知为什么炀帝听后无所表示。过了一段时间，乐平公主以为炀帝对此人不感兴趣，就把她推荐给了太子杨暕。杨暕马上把她纳入后宫。后来炀帝忽然记起这事，就问乐平公主：“你上次说过的那个美人现在哪里？”乐平公主回答说：“已经被太子收用。”

这件事本身是不能全怪杨暕，他不可能每得到一个美女都先请示一下父皇是否感兴趣。乐平公主是这件事的始作俑者，按理炀帝问起，她满可以将始末和盘托出。但这样一来，就有可能引起炀帝对她的不满。所以，当炀帝再度问起这件事，她意识到自己捅了篓子，只好含糊地说一句“在太子那里”，似乎与自己无关。

第二件事是因为打猎。

炀帝去狩猎，命令杨暕率领一伙侍从参加。狩猎的结果是杨暕猎获颇丰而炀帝一无所得。炀帝龙颜大怒，认为自己在众人面前丢了面子。一问左右，左右侍从害怕炀帝迁怒，推说是猎物被杨暕手下一伙人阻挡，所以打不到了。炀帝因此猜忌起杨暕来，认为他是想出风头，于是开始处处寻杨暕的不是。

俗话说，“欲加之罪，何患无辞”，结果太子的名号也就无法保留了。炀帝父子间从此结怨，直到后来宇文化及谋反，派人分别去囚禁、杀害炀帝父子时，炀帝还认为是杨暕派人来抓自己的，而杨暕也认为是炀帝派人来杀自己的，父子至死不能消除误会。

其实，不只是太子继承王位，在职场、商场等现实环境中，“未出头时能而有度”处处都需要。因为能力太强，容易招人妒忌；处处出头，更容易受到打击。但做人做事又不能太过于羸弱，显得太无能也会危及自己的生存。所以，我们必须把握能而有度的方圆之道，特别是在个人力量没有达到强大之时。

第8节 恩威并施，才能贤佞皆服

人都是有血有肉有感情的，因此，一般情况之下，只要我们能以诚相待、将心比心，多为对方考虑，就很容易说服对方按照我们的意思办事。但当对方无理取闹、顽固不化时，我们不妨施之以威，采取恩威并施之策略。唯有如此，说服的效率才会更高。

明太祖朱元璋在明朝初定之时，西南少数民族并不完全归服，一则天高皇帝远，中央势力鞭长莫及；二则少数民族与中原汉族素有隔阂，因此，对此边远之地维持有效统治并非易事。

当时，朝廷驻贵州镇守的都督马烨趁水东、水西两邦改换首领之机，想“改土归流”，废掉水西、水东土司，改制郡县。因此，他将水西的女土司奢香抓来，鞭挞凌辱，欲以此挑起云南水东、水西诸邦怒气，来制造出兵借口。

此事一出，水部四十八部彝民都纷纷欲反，这使明太祖认识到武力并不能解决问题，对待云南各部还要采取抚慰政策。一来，可借机让土司交出部分权力，去除各部与内地交通之屏障；二来，可成就仁君之美名，收买人心，得到百姓拥戴。

尽管马烨也一片忠心，但这回不得不成为明太祖政治手腕的牺牲品。

明太祖接待了水东土司刘淑贞，听其诉说马烨的劣迹和土司世代守土之功。马皇后也召见了刘淑贞，并传唤设宴进京入朝，予以抚慰。这使刘淑贞和奢香很是感动。明太祖进一步问：“汝诚苦马都督，吾为汝除之，然何以报我？”明太祖已打算用马烨的性命换取二位土司的归顺。奢香说：“愿世世代代皆诸罗，令不敢为乱。”

明太祖斩马烨的同时，册封奢香为顺德夫人，刘淑贞为明德夫人。可谓极尽恩赐之能事。但明太祖心中有数，过于亲近厚待必定会使其得意忘形，不服管教，并以为朝廷懦弱。因此，朱元璋仍留了一手。

当奢香、刘淑贞历经回归时，明太祖命令沿途官府在两路中央陈设兵力，紧张武备设施，以震慑二女，让其明白朝廷并非软弱可欺，而是具备相当实力，若举兵反叛，下场将不会很好。

明太祖的这种恩威并施的做法可谓明智至极，效果也极佳，对其册封厚待，使二位邦主领略了中央爱民之仁德；对其耀武陈兵，又使他们明白朝廷的威德。奢香等回去后，将朝廷兵力告知各部，于是众部心中顿生敬畏之情，归顺之心日强。

需要注意的是，当我们使用恩威并施的方法之时，一定要注意考察对手的相关情况。如果对方具有丰富的经验，并且整个说服的形势对自己不利而对对手有利，那么，恩威并施的方法难以达到预期效果。反之，在整个形势对己有利而对对方不利的时候，特别是对方缺乏足够的经验，或者对方为达成某项协议心情较为迫切的情况时，效果会更佳。

第9节 分散小权才能独揽大权

领导并不意味着什么都得管，应该大权独揽，小权分散，做到权限与权能相适应，权力与责任密切结合。什么都干的领导是什么都干不好的。

《韩非子》里有这样一个故事。

鲁国有一个人叫阳虎，他经常说：“君主如果圣明，当臣子的就会尽心效忠，不敢有二心；君主若是昏庸，臣子就敷衍应酬，甚至心怀鬼胎，但表现上虚与委蛇，然而暗中欺君而谋私利。”

阳虎这番话触怒了鲁王，因此被驱逐出境。他跑到齐国，齐王对他不感兴趣，他又逃到赵国，赵王十分赏识他的才能，拜他为相。近臣向赵王劝谏说：“听说阳虎私心颇重，怎能用这样的人料理朝政？”赵王答道：“阳虎或许会寻机谋私，但我会小心监视，防止他这样做，只要我拥有不致被臣子篡权的力量，他岂能得遂所愿？”赵王在一定程度上控制着阳虎，使他不敢有所逾越。阳虎则在相位上施展自己的抱负和才能，终使赵国威震四方，称霸于诸侯。

赵王重用阳虎的例子给我们现代管理者的一个启示就是，领导者在授权的同时，必须进行有效的指导和控制。这样既可以充分地利用人才，又可以避免因下属异心而导致管理上的危机。

“用人不疑，疑人不用。”领导者要做好授权，就应当放手让下属去干，不随意干预下属的工作，这样才能充分调动下属的积极性，激发出下属的潜能。

领导者在用人时，要做到既然给了下属职务，就应该同时给予其职务相称的权力，放手让下属去干，不能大搞“扶上马，不撒缰”，处处干预，只给职位不给权力。

需要注意的是，在工作中也不能只“讲人情”。当我们在工作中出错时，我们的同事、上司、朋友没有指出我们的错误，反而拍着我们的肩头说没事，为我们隐瞒了事实，这就是“讲人情”。“讲人情”在管理工作中是不允许的，它会让员工受到蒙蔽，不知道自己工作的真正成效，不了解自己的缺陷和不足，长此以往，只会使员工自满自大、不思进取。

英国首相丘吉尔曾说：“制度不是最好的，但制度却是最不坏的。”远大空调董事长张跃说：“有没有完善的制度，对一个企业来说，不是好和坏之分，而是成与败之别。没有制度是一定要败的。”在今日竞争日益激烈的商业社会，制度才是克敌制胜的根本之道。对于任何企业管理者而言，要创一番大业，成一代企业家，一定要多琢磨一下那句老话，“无规矩，不成方圆”，一定要“完善制度和标准”，锻造企业制胜的“秘密武器”。

第一章 你首先要掌握的——

       人际心理策略

第1节 心方人圆方能纵横于世 

第2节 柔绵里面藏钢针，收效往往更显著 

第3节 刚柔并济，方能贤亲佞畏 

第4节 以“内韧”纵横人际场 

第5节 好事做尽，人缘也到头 

第6节 不争才是上争，共生才能安生 

第7节 未到出头时能而有度 

第8节 恩威并施，才能贤佞皆服 

第9节 分散小权才能独揽大权 

第10节 气势夺人，从心理上震慑他人 

第11节 适时施“苦肉计”，将对手制伏 

第12节 因势利导，轻取成功 

第13节 忽略面子上的事，实际才能无障碍 

第14节 顺势装糊涂，谬释其意解责难 

第15节 处世还需“和稀泥”，既得人心又成事 

第16节 倚弱卖弱，用“不争”来换取别人的信任 

第17节 遇事模糊表态，成就不败人生 

第18节 事贵应机，兵不厌诈 

第19节 适时低头，才能留得青山有柴烧 

第20节 声东击西，让对手难辨真伪 

第21节 瞒天过海，利用麻痹心理击败对手 

第22节 制造无他选的困境，让对方别无选择地顺从 

第23节 掩盖自己的锋芒，放低身价做人 

第24节 以退为进，有屈才有伸 

第25节 做不挨枪子的出头鸟 

第26节 打探消息，首先隐藏你的真实动机 

第二章 人际交往必知的——

       21个心理学定律

第1节 “得寸进尺”的好办法——门槛效应 

第2节 为什么好的越好，坏的越坏——马太效应 

第3节 小蝴蝶也能引起大海啸——蝴蝶效应 

第4节 你会举一反三吗——迁移效应 

第5节 为什么要取长补短——木桶效应 

第6节 “第一印象”——首因效应 

第7节 难忘当年离别情——近因效应 

第8节 千里之堤，溃于蚁穴——破窗效应 

第9节 发挥失常是常事——詹森效应 

第10节 人为什么会随大流——从众效应 

第11节 你迷恋星座预测吗——巴纳姆效应 

第12节 人为何会产生偏见——月晕效应 

第13节 “先入为主”是怎样来的——定位效应 

第14节 批评的艺术——三明治效应 

第15节 人真的会“喜新厌旧”吗——多看效应 

第16节 三个和尚没水喝——责任分散效应 

第17节 你被贴“标签”了吗——标签效应  

第18节 缺点才“完美”——出丑效应 

第19节 如何选择赞扬和批评——阿伦森效应 

第20节 你听到了你要听的——鸡尾酒会效应 

第21节 “假药”也可治病——安慰剂效应 

第三章 一眼读懂他人表情——

         面部心理学

第1节 无意识表情比口头语言更真实 

第2节 认识轻微表情、局部表情与微表情 

第3节 眼睛传递的非语言信息 

第4节 对方延长眨眼时间，是不感兴趣的信号 

第5节 精准识别出真假表情 

第6节 嘴部表情解密内心想法 

第7节 眉毛也会“说话” 

第8节 习惯性皱眉的人，需要感性诉求 

第四章 谈话间隐藏的秘密——

         阅人心理学

第1节 说话时身体动作夸张的人性情飘忽不定 

第2节 代词的使用很大程度上流露出他的真实想法 

第3节 回应慢半拍的人没有在听你说话 

第4节 话题的转变暗藏玄机 

第5节 名字还是昵称，疏远还是亲近 

第6节 说话夸张的人渴望与人交流 

第7节 面对面的交流，注意对方目光的转换 

第8节 总挑太太刺的男人烦恼 

第9节 对感官记忆的偏好不同，使用的词汇也不同 

第10节 问出真意的两个战略：穷追猛打、突然袭击 

第11节 不质问只暗示，就能判断对方是不是有所隐瞒 

第12节 从开放式的问题开始，逐渐缩小范围 

第13节 反应比回答更重要 

第14节 思维方式因感官不同而有异 

第15节 三个快捷问题，让你迅速了解他 

第16节 从局外人身上获取他的信息 

第17节 聆听的技巧 

第五章 博弈论没有诡计——

      借力成事心理学

第1节 建立合理的团队分享机制 

第2节 用有效承诺，赢得合作 

第3节 临危不乱，以机智赢得生机 

第4节 正面难入手时，就从侧面出击 

第5节 让对手不攻自破 

第6节 连横合纵，将天下资源为我所用 

第7节 洞察对方所需，打开成功之门 

第8节 无事也要常登“三宝殿” 

第9节 放长线，钓大鱼 

第10节 苹果从好的吃起 

第11节 老虎怕毛驴，假信息迷惑真敌人 

第12节 策略欺骗 

第六章 办公室相处之道——

        职场心理学

第1节 留下美好第一印象的九大金科玉律 

第2节 假装自己已经能够胜任 

第3节 别和上司走得太近 

第4节 适时退让一步 

第5节 受赏识时要懂得分寸 

第6节 如何处理与上司的关系 

第7节 敬同事一尺 

第8节 就座时身体所指的方向 

第9节 重新安排办公室的摆设 

第七章 先走进眼里，再走进心里——

       人际关系与恋爱心理学

第1节 迈出成功的第一步 

第2节 她选择你的第一条件 

第3节 10招让女人爱上你 

第4节 触碰男人的泪光 

第5节 女人的温柔无坚不摧 

第6节 男人要亲密空间，更要自我空间 

第7节 制造中间地带，恋爱进退自如 

第8节 “小别胜新婚”，让距离产生美 

第9节 如何面对恋人的隐私 

第10节 尊重恋人过去的感情经历 

第11节 警惕恋爱疑心病，营造信任天堂 

第12节 恋爱了，就该牺牲掉朋友吗 

第13节 把温情坚持下来，才能打爱情持久战 

第14节 打造情调细节，才能营造浪漫 

第15节 爱需要包容与自由 

第16节 恋爱需要双方共同经营，一起分享 

第17节 让“不平等”爱情保持均衡 

第18节 吸引力会消失，但也可以制造 

第19节 提前识破分手预兆 

第20节 敢爱也要会分 

第21节 向对方说分手的学问 

第22节 分开后，应该把对方置于什么位子上 

第23节 付出的感情怎么收回来 

第24节 调整心态，看重自己 

第25节 走出失恋有绝招