你是否听到过与以下类似的问题： 为什么我们必须进行这样的变革? 什么时候才有人来培训指导我? 为什么我们招聘不到符合条件的人? 什么时候这个部门的人才能把他们的工作做好? 谁把这件事干砸了? 为什么他们不沟通好? 谁可以来解决这个问题? 如果答案是肯定的，那么约翰·G.米勒著付豫波译的《QBQ问题背后的问题(Ⅱ提高个人责任意识)》就适合你的组织或企业。 QBQ特指一套如何提升个人责任意识的工具，由《QBQ!问题背后的问题》作者约翰·G．米勒创立，用于帮助个人和组织建立QBQ思维，提升个人责任意识，打造组织的核心竞争力，提高员工个人成就感与幸福感! 个人责任永远不是关于其他人的，永远都是关于自己的。不断地照镜子，不断地做出更好的选择。

1 获得QBQ 优势的实践原则
2 问更好的问题
优势实践原则一 ――学习
3 学习的愿景
4 学习的障碍
5 学习等于改变
优势实践原则二 ――负责
6 负起责任，解决问题
7 指责：负责的反义词
8 另一种形式的指责：勾心斗角
9 不找任何借口
10 不再说“这不是我分内的工作”
11 为工作安全负起责任
12 要负责任，但不要过了头
优势实践原则三 ――创意
13 QBQ 式创意：成功运用现有的资源
14 以创意改变思维方式
优势实践原则四 ――服务
15 QBQ 服务：想他人所想的服务
16 服务与谦卑
17 提供服务的不是组织，而是个人
18 服务，这么做才对
优势实践原则五 ――信任
19 服务的遗赠
20 QBQ 信任：关键在我自己
21 建立信任的方法
不断践行优势实践原则
22 信任需要时间
23 像拉里一样乐在其中
附录 将优势原则付诸行动
附录 ――29 个值得讨论的QBQ 问题
感谢篇
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