第一章 导论
第一节 选题依据
一、研究背景
二、问题的提出
三、研究意义
第二节 研究内容和结构安排
一、研究内容
二、结构安排
第三节 研究的技术路线与方法
一、技术路线
二、研究方法
本章小结
第二章 相关文献综述
第一节 顾客知识及其管理相关概念的界定
一、关于顾客知识的界定
二、关于顾客知识管理的界定
三、关于顾客知识管理过程的界定
第二节 关于顾客知识管理对企业技术创新影响的研究
一、组织知识及其与创新的关系
二、顾客知识管理对企业技术创新的影响
第三节 关于顾客知识的获取与整合机制的研究
一、关于顾客知识获取机制的研究
二、关于顾客知识整合机制的研究
第四节 对现有研究的评述
一、主要贡献
二、现有研究的不足
三、本书拟解决的问题
本章小结
第三章 顾客知识与技术创新关系的理论分析
第一节 企业技术创新过程
一、创意阶段
二、新技术开发阶段
三、技术成果商业化阶段
第二节 顾客知识的类型
一、顾客需求知识
二、顾客技术知识
三、顾客服务知识
第三节 顾客知识对企业技术创新的影响分析
一、顾客需求知识对技术创新的影响
二、顾客技术知识对技术创新的影响
三、顾客服务知识对技术创新的影响
本章小结
第四章 顾客知识与技术创新关系的实证分析
第一节 研究设计与方法
一、问卷设计
二、研究样本与数据收集
三、变量操作化定义
四、数据分析方法
第二节 实证分析与解释
一、顾客知识量表的因子分析
二、量表的信度与效度分析
三、顾客知识和技术创新测量模型的形成
四、描述性统计分析
五、相关分析与回归分析
六、实证研究结论与分析
本章小结
第五章 企业技术创新中的顾客知识管理策略
第一节 顾客需求知识的管理策略
一、顾客需求知识的特点
二、顾客需求知识的获取策略
三、顾客需求知识的利用策略
第二节 顾客技术知识的管理策略
一、顾客技术知识的特点
二、顾客技术知识的获取策略
三、顾客技术知识的利用策略
四、顾客技术知识的保护策略
第三节 顾客服务知识的管理策略
一、顾客服务知识的特点
二、顾客服务知识的获取策略
三、顾客服务知识的管理策略
本章小结
第六章 企业技术创新中顾客知识管理风险及其防范
第一节 企业技术创新中顾客知识管理的风险
一、企业技术诀窍损失
二、对顾客的过度依赖
第二节 防范顾客知识管理风险的对策
一、整合前选择并评估“正确的"顾客
二、预防企业技术诀窍的损失或泄密
三、不要过度依赖顾客意见
四、整合领先顾客进行突破性创新
五、采取措施减少信息丢失
本章小结
第七章 结论与展望
第一节 研究结论与创新点
一、主要研究结论
二、本书的创新处
第二节 研究局限与展望
一、研究局限
二、未来研究展望
参考文献
附录 顾客知识管理问卷
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