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客户关系管理基础与实践
￥0.00     定价 ￥ 52.00
浙江工贸职业技术学院
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  • ISBN：
    9787568274975
  • 作      者：
    马莉婷编著
  • 出 版 社 ：
    北京理工大学出版社有限责任公司
  • 出版日期：
    2019-08-01
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内容介绍
本书立足于应用型本科高校的特点，注重培养学生的实践技能，较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块，包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管
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