第一章 人心真的难测吗？
透过肢体语言看穿他人隐蔽情绪
最有效的沟通是倾听
面无表情就是毫无感情吗？
当你和对方目光相对时
第二章 99%的谈判是在开口前完成的
领域感：选择熟悉的环境更具心理优势
谈判时坐在什么位置上
首因效应：给对方留下好印象
积极营造谈判氛围的艺术
破冰期，要尽量拉近距离
第三章 气质类型反映对手谈判特点
气质不同，思维方式必然不同
多血质的谈判对手
胆汁质的谈判对手
黏液质的谈判对手
抑郁质的谈判对手
第四章 让他人聆听你，传递给他的讯息
不要暴露需求感
编造的信息也有惊人的力量
如何声东击西，掩盖真实意图
信息交流的迷阵
金蝉脱壳：危急时刻迷惑对方
第五章 看见自己，影响别人
进入别人的内心世界
信任为王
如何真诚的打动人
赞美对方，让对方心生愉悦
亲切的话语，拉近彼此距离
感情投资是有用的
想让别人敞开心扉，你首先要吐露心声
制造认同感
以情动人
第六章 五种让别人喜欢你的方法
谈判不是单纯的对抗
如何让人感觉到被尊重
抓住稍纵即逝的同情
低姿态地倾听
投其所好，有策略地迎合
软磨硬泡
用谈判方式教育孩子更有效
巧用权威效应
第七章 强者气场助你获得真正想要的东西
展现威慑力，镇住对手
文件战术
操控话语主导权
红白脸策略
处于劣势时要镇定自若
遇强则强，可软化对方态度
拒绝的艺术
第八章 弯腰是为了更好地挺起
利益交换可促成双赢
妥协式心理战
别怕主动承认错误
有条件的让步型策略
夫妻分歧的解决，也需要谈判
及时道歉，解决矛盾
说话要留有余地
话中带话可表达言外之意
何时说话要留有余地
委婉说服的法则
第九章 一击即中，攻击对方软肋的谈判技巧
反向思维很重要
抓住对方的逆反心理
有区别的对待
分化策略
第十章 一开口，世界就安静地聆听
愉快的氛围
提问可以得到更多
讨价还价的小常识
丑话推销术
沟通的心灵需要沉默
太阳与北风的寓言
自信不需要根据
说话也可以吊足胃口
如何利用认知的惰性
机智灵活地应对不同的情境
一些通用的语言禁忌
第十一章 搞定你想要搞定的人和事
征服面试官
如果你想加薪
不要被心胸狭窄者激怒
怎样与你不喜欢的人走向和谐
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