张文，毕业于北京工商大学外语系，获英文学士学位。他是一名英文商务写作培训导师，培训过微软、花旗银行、辉瑞制药、奥迪、通用电气、戴尔电脑、爱立信、欧莱雅、西门子、玛氏食品、拜耳、默克、百济神州等30 多家跨国公司的上万名经理和员工。他的课程因实用性强且生动有趣而深受学员喜爱。在从事专业培训工作之前，他有十多年跨国企业的工作和管理经验，先后就职于美国、新加坡、韩国的跨国公司，覆盖财务、销售、项目管理、客户服务、高管助理等多个职能部门。

岳智华（Mike Oswell），毕业于英国剑桥大学，获工程学士及硕士学位。他曾在美国哈佛商学院进修，获得高级国际管理证书。他是一名有30多年跨国公司管理经验的企业高管，曾在欧洲、亚太、中东和非洲的60 多个国家工作过。他管理过所在公司亚太地区的2 000多名员工，具有极为丰富的跨国团队领导经验和跨文化沟通经验。作为培训师，他培训过微软、苹果、空中客车、IBM、安永、卡特彼勒、NBA、罗氏制药、阿斯利康等多家跨国公司的经理，也培训过美国驻华使馆和中国美国商会的雇员，以及北大国际MBA 等项目的学员，获得所有参培人员的赞誉和好评。

《商务英文邮件沟通之道：写作思路和语言技巧》的两位作者具有多年跨国企业商务写作培训经验，本书内容基于作者开设的人气课程“Writing for Results”。作者把课程精华以书籍的方式呈现出来，从立体的角度来阐述如何通过邮件，但又不完全依赖邮件来解决问题；在解决问题的同时，维护和促进双方的工作关系和私人关系。本书旨在帮助中国的职场人士写出自信、漂亮又有说服力的商务英文邮件，达成商务沟通目的。书中的知识点、案例和故事几乎全部来自课程内容和真实的企业与人物，沟通技巧和语言要点都在多年实践中得到检验。

第一部分　英文邮件沟通的核心要素　

第1章　邮件标题：你的脸，决定对方是否愿意多看它一眼　

邮件标题的重要性被低估　

推荐做法：在标题中体现明确信息　

标题设计的三个小技巧　

如何设计棘手话题邮件的标题　

不必担心你的标题过于明确醒目　

本章要点　

语言文化小知识：从美国国会法案的名称看积极正面词汇的价值　

第2章　对收件人的称呼：小细节，大学问　

使用Dear 还是Hi　

正确辨别外国人的姓氏和名　

国际主流的姓名称谓方式 　

比Dear all 更有效的群发邮件称呼方式　

本章要点　

语言文化小知识：为什么好莱坞影星小李子的姓氏中有两个大写字母　

第3章　邮件开头：开门见山是一种商业美德　

常见开头方式的弊端　

更高效的邮件开头方式：开门见山　

表达目的和意图的措辞要明确、具体和完整　

邮件开头的寒暄、问候、感谢和道歉　

本章要点　

语言文化小知识：为什么是“Happy Holidays”而不是“Merry Christmas”　

第4章　邮件的框架结构：能轻松阅读，才会愿意看完　

设计清晰的内容框架　

减少邮件的整体篇幅　

本章要点　

语言文化小知识：英文邮件的段落开头需要空两格吗　

第5章　邮件结尾：向对方提出请求并留下良好印象　

用单独的段落描述需要对方采取的行动　

在结尾处留下良好的印象　

表达感谢和祝愿　

签名处体现明确信息　

本章要点　

语言文化小知识：谨慎使用“Have a Nice Day”　

第二部分　常见场景的邮件沟通之道　

第6章　陈述与汇报：把握对方的真实需求，回应对方的核心关切　

精准把握对方的真实需求　

提炼概要来回应对方的核心关切　

按照合理的顺序陈述细节　

邮件的结尾：给出总结　

本章要点　

参考例文（见附录）　

语言文化小知识：国外媒体的新闻报道方式　

第7章　请求对方采取行动：让对方难说No　

让对方有心理准备　

拉近双方的距离　

清晰无误地表达你的请求　

体现开放灵活的态度并争取一次性沟通到位 　

邮件结尾展现友好的姿态　

本章要点　

参考例文（见附录）　

语言文化小知识： as soon as possible 适合用来表达紧迫性吗　

第8章　说服和影响他人：帮助对方，而不是推销想法　

人们不愿做出改变的常见原因　

优先选择口头对话　

通过邮件进行沟通　

说服他人的策略和技巧　

其他注意事项　

本章要点　

参考例文（见附录）　

语言文化小知识：Don’t Give Unsolicited Advice　

第9章　维护和促进人际关系：更广的人脉，更高的幸福感　

表扬和感谢：让暖心的话常驻心头　

表达祝贺：为对方由衷感到高兴　

结识新人后的跟进邮件：趁热打铁，加深印象　

表达歉意：诚恳认错并往前看　

表达关心和慰问：写信行为本身比写什么更重要　

离职告别：在离开的时刻留下良好的印象　

本章要点　

语言文化小知识：在重要节日到来之际表达祝福　

第10章　应对分歧和矛盾：在解决问题的同时维护关系　

造成分歧和矛盾的常见原因　

优先选择口头沟通　

邮件沟通的两种策略　

间接策略的语言技巧　

告知对方坏消息　

拒绝对方的请求或建议　

表达不同意见或指出他人存在的问题　

回复对方的批评和指责　

提醒和催促对方采取行动　

本章要点　

语言文化小知识：一种表达否定的委婉方式　

第11章　记录会谈结果：形成书面共识　

记录

记录

本章要点　

第三部分　沟通中的语言和文化因素　

第12章　隐形的沟通障碍：三大中西文化差异　

悟性文化与含蓄表达　

从大到小、由远及近的整体思维　

对和谐人际关系的看重和对矛盾冲突的回避　

本章要点　

语言文化小知识：说话礼貌委婉的英国人　

第13章　我们为什么容易犯语法错误：中英文句子的不同特点　

句子之间连接不当　

句子成分不完整　

词汇形态未发生相应变化　

句子的前后不一致　

中国人常犯的其他小错误　

本章要点　

语言文化小知识：用过去时来表达委婉的语气　

第14章　采用主流的英文写作风格：清晰、简洁、有温度　

多使用简单的词汇和表达法　

多使用主动语态　

少用抽象名词，多用动词　

减少修饰性词汇的使用　

谨慎使用缩写和网络用语　

注意“政治正确”　

本章要点　

语言文化小知识：用于体现社会性别的人称代词　

第四部分　合理使用邮件这一沟通工具　

第15章　明智使用邮件：降低风险、减轻沟通压力　

选择性使用群回复功能（Reply All）　

注意邮件礼仪　

意识到邮件存在不安全性　

减轻沟通压力　

本章要点　

第16章　培养良好沟通习惯：避免不必要的失误和尴尬　

写邮件之前先问自己几个问题　

构思和撰写邮件　

修改和检查　

本章要点　

写在最后，邮件沟通的三大目标　

附录：参考例文　

致谢