本教材为宁波幼儿师范高等专科学校2022年新形态教材建设项目的研究成果。编者审慎地对教材内容进行了反复的推敲和修改，坚持以工作任务导向的课程开发为指导思想，系统地呈现了初识跨境电商客户关系管理、跨境电商客户分类与开发、跨境电商客户的满意度管理、跨境电商客户的忠诚度管理、跨境电商客户流失管理与挽回、跨境电商客户服务技巧、跨境电商客户关系管理实践七个项目。每个项目都包括知识目标、能力目标、思政小课堂、项目导学。
本教材以工作页的形式呈现，学生可以边学边记录和练习。为方便教学，本教材还提供了丰富的教学资源包，包括教学课件、课后习题、参考答案等，任课教师可以登录华信教育资源网注册后免费下载使用。同时，本教材的每个项目都配备了教学视频和音频，读者可以通过扫描二维码获取资源。
本教材可以作为跨境电商、国际商务、国际贸易、商务英语等专业的教材使用，也可以作为企业跨境电商客服管理岗位培训的资料使用。
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