职场的弯路大多和沟通有关，不敢说、不会说、不想说是很多职场人士的痛点。本书的目标是帮助职场人士建立对沟通的正确认知，了解职场沟通的基本规律，掌握有效的沟通方法和技巧，让大家成为一个干得好也混得好、立得住也吃得开的人。

要想解决痛点、突破困境，我们先要改变认知；改变认知后，我们还要精准实践。本书分为核心认知篇和场景实践篇。核心认知篇从平行沟通、向上沟通和向下沟通3个方向，讲解了不同角色对职场高效沟通的正确认知；场景实践篇结合15个常见的困难沟通场景，讲解了实用的技巧、话术和方法，帮助大家有效、快速地实现沟通目标。

本书适合想要学会职场沟通技巧、收获尊重和人缘的新员工，想要提升职场沟通能力、得到领导重视的老员工，以及想要赢得下属信服、让组织效能最大化的新手管理者阅读与使用。

核心认知篇

第一部分 深度读懂同级

第一节 沟通效能的最大化：基本动作“三二一” / 4

第二节 认清四类沟通对象 / 19

第三节 破除三个负面心态：和谁都要聊得来 / 32

第四节 杜绝五种沟通减分：败人缘“高手” / 42

第五节 学会准确高效表达：如何说，别人才会听 / 47

第六节 应对沟通表达紧张：不可避免、不难控制 / 56

第二部分 轻松借力上级

第一节 理解领导意图：心领神会，身体力行 / 72

第二节 顾全领导尊严：四项注意与五大忌语 / 80

第三节 避免领导误会：三个忌讳、三种标准、三点建议 / 88

第四节 接纳领导批评：收起玻璃心 / 95

第五节 应对领导异变：兵来将挡，水来土掩 / 102

第三部分 大度兼容下级

第一节 适应管理者的角色：做好角色定位 / 112

第二节 充分了解下属：向下沟通的三个关键 / 121

第三节 灵活应对“刺儿头”：三个沟通原则 / 125

场景实践篇

场景1 熟悉的陌生人 / 130

场景2 你这是要套我话吗 / 143

场景3 求助也是技术活 / 150

场景4 这人好像不喜欢我 / 160

场景5 对面这人也太强势了吧 / 170

场景6 朋友，你误会了 / 179

场景7 对不起，我可以提点意见吗 / 189

场景8 你有唇枪，我有舌剑 / 198

场景9 我有一个不同的看法 / 208

场景10 对不起，这事我干不了 / 224

场景11 领导，请指示 / 237

场景12 报告领导 / 247

场景13 我有一个工作交给你 / 259

场景14 你这事做得真不错 / 265

场景15 是批评，而不是发泄 / 268

后记 / 273