财经作家、高级编辑，深耕人文商业领域，多年供职于第一财经、字节跳动等中国头部媒体平台。著有《未尽之美——华住十五年》（2021，中信出版集团）、《万物生生——TCL敢为40年 1981-2021》（合著，2021，中信出版集团）、《从连接到激活——数字化与中国产业新循环》（2022，中信出版集团）等

1984年，信誉楼从新华路上一家营业面积280平方米、员工30人的“小卖场”起步。到40年后的今天，拥有43家门店，总建筑面积120万平方米，员工约4万名。在多种不利因素交织的2021年、2022年，销售额连续突破200亿元，纳税额连续超9亿元。面对百年未有的世界之变、时代之变、历史之变，信誉楼何以穿越经济周期、行业周期、企业周期，走出一条平滑的上升曲线？本书基于访谈百余人次、大量材料研究，揭示了信誉楼的发展秘密。本书不仅描述了信誉楼40年的发展史，还总结出了信誉楼商业活动的底层逻辑。本书zui终得出结论，以信誉为本、诚信经营的信誉楼，做的固然是商业，但实际上展现的，却是一个关于人性的故事，让我们看到了商业世界中的人性力量。

一群平凡的信誉楼人，让这个世界感受到无与伦比的温度与力量。其基因与原点，来自以真实自然、简单有效为活法的创始人张洪瑞。

让商业成为一种疗愈与滋养。信誉楼的40年耕耘，与其说是一部商业史，不如说是一部心灵史。

目录

一部心灵史

现　象

“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”　 / 2

体　验

信誉楼的“商品”与“服务”　 / 5

本　质

物与物的关系背后，是人与人的关系　 / 8

溯　源

4万名追求成功人生的信誉楼人　 / 10

归　因

老董事长的活法，是信誉楼的基因　 / 12

真

老董事长的“活法”

真　实

生命底色　 / 17

为　人

遵从自己的内心　 / 19

处　世

主观为自己，客观为他人　 / 23

明　智

活得轻松、自信、坦然　 / 28

甘愿吃亏

坚定地去家族化，追求制度化　 / 30

本　心

对自己真，对他人真　 / 34

求　真

认知规律，尊重规律，把握规律　 / 39

认　知

每天进步一点点　 / 41

实　践

“耕耘心态”　 / 45

留有余地

“欠一口”　 / 49

简　单

返璞归真，直抵本质　 / 51

真诚

不精不诚，不能动人　 / 56

切实为他人着想

用对方的思维方式走入对方的内心世界　 / 58

彼此需要

维持员工与企业关系的不仅是感情　 / 60

诚信

言必信，行必果　 / 64

威信

敢作敢当、坚持原则、信念坚定、热爱事业　 / 66

向心力

吸引力法则　 / 69

信誉

信誉楼的最大“秘密”

信念

把主要精力放在做企业而不是赚钱上　 / 75

夯实基础

开业六年不盈利，却宣布信誉楼成功了　 / 77

核心能力

不依靠“能人”，依靠文化、组织和制度　 / 81

教学型组织雏形阶段

从职工业校到《信誉楼人》店刊　 / 85

教学型组织成熟阶段

多层次、多形式、全方位的终身学习体系　 / 89

案例教学法

教学型组织的灵魂　 / 95

人力资本股权化

从劳动股份制起步的股权激励　 / 96

制度完善

优秀的领导者应该是优秀企业的“产品”，而不是原因　 / 100

把握规律

崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展　 / 104

永远不上市

有形资产有限扩张，无形资产无限扩张　 / 108

正本清源

对创新进行有效管理　 / 110

打破魔咒

探索一条企业健康长寿之路　 / 117

创业初衷

让员工体现自身价值，享有成功人生　 / 120

搭台唱戏

为下属喝彩、鼓掌　 / 122

关注关爱

“员工第一”是落实“顾客至上”宗旨的根本保证　 / 124

宽严并济

没有科学化的管理，人性化管理就是一场灾难　 / 129

选好定位

既不要勉强自己，也不要浪费自己　 / 131

成功人生

有益自己，有益社会，无怨无悔　 / 135

央媒专题

风清气正的小气候，这里没有人情债　 / 138

以人为本

那些被成就的信誉楼人　 / 140

中国式美好企业

切实为他人着想　 / 149

场景再现

当顾客向你走来的时候……　 / 151

视客为友第一阶段

讲诚信，买卖不欺　 / 155

视客为友第二阶段

变“买卖两样心”为“买卖一条心”　 / 158

视客为友第三阶段

为顾客当好参谋，帮助顾客买到合适的商品　 / 161

视客为友第四阶段

为顾客提供解决问题的方案　 / 164

客我利相当

切实为供应商着想　 / 166

竞争伙伴

同行是冤家？切实为商界同仁着想　 / 169

以向社会负责为己任

疫情保供，守护民生的“逆行者”　 / 173

重复博弈

最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人　 / 176

“长把勺”

商品经济时代的价值规律是如何实现的　 / 180

精神谱系

40年的“变与不变”

变

自我进化　 / 187

生生之谓易

变是内在生命力的体现　 / 189

不得不变

成立事业部，提升企业竞争力　 / 192

顺势而变

石家庄区域的先行先试　 / 195

拒绝为了变而变

没有完美的模式和方案　 / 199

变是为了不变

未来发展方向的思考　 / 202

不变

基因不变，理念不变　 / 205

以人为本的企业文化不会变　 / 207

教学型组织不会变　 / 210

人力资本股权化的制度不会变　 / 213

切实为他人着想的理念不会变　 / 214

视客为友的理念不会变　 / 217

打造真诚、专业、有温度的卖场　 / 220

五大关键环节保障视客为友落地效果　 / 222

切实为供应商和合作伙伴着想的理念不会变　 / 225

传承

生生不息　 / 229

不动心　 / 231

逐光而行　 / 234

美美与共　 / 238

后记　 / 243

参考文献　 / 253