京东大学电商学院所著《京东平台店铺运营从入门到精通》一书出版之后, 深受电商从业人员及爱好者的好评，一度跃居京东商城电商管理类书籍销量榜首。
此次京东大学电商学院再次联合京东商城运营骨干、行业专家、资深讲师，共同修订《京东平台店铺运营从入门到精通》。本次修订既保留了原有的理论基础和实际案例相结合的模式，同时又增加和完善了目前流行和实用的电商运营知识，让电商学习者们能够与时俱进，学以致用。
《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》是由京东商城经验丰富的一线运营骨干和京东大学电商学院的资深讲师共同编写完成的，目的是提升电商从业者和院校电商专业的学生的知识体系构建及电商思维。
《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》在第 1 版内容的基础上进行修订，重新完善了 2017 年以来行业的新变化和新趋势。《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》共 11 章， 主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品策划与上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。本书从实战的角度出发，由浅入深 地讲解从开店基础到店铺运营过程中可能遇到的一系列实际问题，并配以丰富、典型的应用案例进行说明， 内容严谨、简单易懂，可供读者参考借鉴，并学以致用。( 本书涉及京东平台数据截至 2017 年 10 月。）
《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》可供企业电商岗位从业者入门以及电商管理人员参考借鉴，或作为电子商务相关从业人员、学生就业培训、岗位培训的教材使用。
京东于2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2017年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第261位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第3位。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。
1.1 致力于成为为社会创造最大价值的企业
京东致力于成为一家为社会创造最大价值的公司。经过13年的砥砺前行，京东在商业领域一次又一次突破创新，取得了跨越式发展。与此同时，京东不忘初心，积极履行企业社会责任，在促进就业、提升社会效率、反哺实体经济等方面不断为社会做出贡献。
截至本书定稿时，京东集团拥有超过12万名正式员工，并间接拉动众包配送员、乡村推广员、中小企业职员等就业人数近400万。2016年始，京东全面推进落实电商精准扶贫工作，通过品牌品质、自营直采、地方特产、众筹扶贫等模式，在832个国家级贫困县扩展合作商家超过6000家，上线贫困地区商品近300万个，实现扶贫农产品销售额近200亿元。
依托强大的物流基础设施网络和供应链整合能力，京东大幅提升了行业运营效率，降低了社会成本。在品质电商的理念下，京东优化电商模式，精耕细作反哺实体经济，进一步助力供给侧结构性改革。京东以社会和环境为抓手，整合内外资源，与政府、媒体和公益组织协同创新，为用户、为合作伙伴、为员工、为环境、为社会创造共享价值。
1.2 全面布局三大业务板块
京东集团业务涉及电商、金融和物流三大板块。
电商板块通过内容丰富、人性化的网站与移动客户端，以富有竞争力的价格，提供品质卓越的商品和服务，并以快速可靠的方式送达消费者，为用户提供最佳的在线购物体验。
京东金融集团定位金融科技公司，坚持数据、用户、连接为三大关键点。遵从金融本质，以风险管理、风险定价能力建设为战略第一位。以数据为基础，以技术为手段，致力提升金融服务效率，降低金融服务成本，提高金融机构收入。
京东物流子集团以更好地向全社会输出京东物流的专业能力，帮助产业链上下游的合作伙伴降低供应链成本、提升流通效率，共同打造极致的客户体验。
1.2.1 电商板块
1．京东商城
京东商城目前已成长为中国领先的自营式电商企业。京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，京东坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍；采取六大品质控制措施，保证正品，品牌直供，从源头杜绝假货。京东通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端、微信、手机QQ入口，为消费者提供卓越的用户体验。
京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国家庭，其3C事业部、家电事业部、消费品事业部、居家生活事业部、时尚事业部、生鲜事业部和新通路事业部7大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。
在传统优势品类上，京东已成为中国最大的手机、数码、电脑零售商，超过其他任何一家平台线上线下的销售总和。京东已成为中国线上线下最大的家电零售商，占据国内家电网购市场份额的62%。京东超市力争在2019年前成为国内线上、线下商超领域绝对的销售额第一、市场份额第一、消费者满意度第一。
京东服饰是京东平台上最大且增速最快的品类，在新用户最常购买的品类中，大服饰占据40%以上，成拉新能力最强的核心品类。京东家居家装是中国品质家居生活首选平台，合作商家突破2.5万家，计划五年内成为国内线上线下最大的家居家装零售渠道。
2016年京东商城积极布局生鲜业务，致力于成为中国消费者安全放心的品质生鲜首选电商平台，目前已在240个城市实现自营生鲜产品次日达。新通路重释渠道价值，为全国中小门店提供正品行货；为品牌商打造透明、可控、高效的新通路，未来五年将打造百万家线下智慧门店——京东便利店。
2．京东到家
2016年4月，京东集团旗下O2O子公司“京东到家”与中国领先的众包物流平台“达达”合并，成立新达达。截至2017年1月31日，新达达已经同68家沃尔玛超市和139家永辉超市达成合作，为用户提供极速优质的互联网生鲜购物体验，并迅速成为中国领先的本地即时物流和生鲜商超O2O平台。
随着B2C电商的快速发展，B2C电商在几年内迅速反超C2C电商，市场交易规模在国内网络零售交易额中的占比已经超过了55%，在消费升级的大趋势下，深耕B2C领域的京东愈发显示出发展的后劲。京东除自身线上业务保持强劲的增长势头外，还及时布局了线上平台和线下实体店的战略合作，一方面战略投资了永辉，另一方面与国际零售巨头沃尔玛达成深度战略合作。2016年10月，沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦（DougMcMillon）与京东集团首席执行官刘强东共同宣布继续深化双方合作。目前，京东商城及京东到家已经全面开启了与山姆会员商店和沃尔玛线下门店的合作。
随着品质消费大拐点的到来，京东将依靠其基于B2C模式的独特竞争优势——低成本高效率的规模化运营和最佳用户体验，取得更大的发展。
3．跨境电商
在进口业务方面，京东成立了“京东全球购”平台。截至本书定稿时，已开设十大国家和地区馆，包括“欧洲馆”“韩国馆”“日本馆”“澳洲馆”“美国馆”“加拿大馆”“新西兰馆”“中国台湾地区馆”和“中国香港地区馆”等，中国消费者足不出户即可享受全球优质商品。
在出口业务方面，京东建设了多语言全球售跨境贸易平台（joybuy.com），立足全球供应链，以“全球化+本地化”模式带动海量的“中国好商品”与“中国好商家”走出去，满足全球用户的需求。京东目前已在俄罗斯、印度尼西亚展开出口业务布局。
京东全球购不断拓展与国际顶尖品牌的合作，以期更好地满足中国消费者对于高品质进口商品的需求。2016年第4季度，京东全球购引入的品牌包括日本最大通信销售化妆品品牌DHC，日本跨境业务中最受欢迎的休闲食品卡乐比（Calbee），全球最大的玩具公司Mattel以及韩国新锐艺术彩妆品牌TooCoolforSchool。
4．京东农村电商
2015年，京东加速渠道下沉，大力发展农村电商，推进“3F”战略，即工业品进农村战略（FactorytoCountry）、农村金融战略（FinancetoCountry）和生鲜电商战略（FarmtoTable），并已初见成效。截至2017年2月，京东已经开设近1800家“县级服务中心”和1700余家“京东帮服务店”；拥有30万名乡村推广员，服务30万个行政村；开设地方特产馆500余家，特产专营店已达到700余家，京东农资电商的涉农合作企业已达到500家；已授权的京东农资服务中心达到130家，乡村白条推广员累计授信人数13.1万余人，白条农户累计授信51.5万余人。
1.2.2 京东金融
京东金融集团于2013年10月开始独立运营，定位为金融科技公司，至今已建立起九大业务板块——供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券、农村金融、金融科技，实现了公司金融和消费者金融的双重布局，并实现了向金融科技模式的迭代。京东金融APP，为用户提供了“一站式金融生活移动平台”，涵盖了目前理财加消费的金融产品。2017年3月，京东集团正式签署重组京东金融的最终协议。
京东金融集团坚持以数据、用户、连接为三大关键点，遵从金融本质，以风险管理、风险定价能力建设为战略第一位，以数据为基础，以技术为手段，搭建服务金融机构的开放生态，致力于与金融机构共同服务企业和个人，提升金融服务效率，降低金融服务成本，进而提高金融机构的收入。
在数据获取能力方面，京东金融背靠京东集团近两亿的活跃用户，拥有几十万的供应商和合作伙伴数据，以及数以千亿计的交易量数据，同时，通过投资和合作的形式，取得大量第三方数据资源；在数据技术能力方面，京东金融以大数据为基础，进行深度学习、人工智能、图像识别、图谱网络、区块链等技术的应用；在数据模型产品能力方面，京东金融开发出风险量化模型、精准营销模型、智能投顾模型以及用户洞察模型等。
通过领先的大数据应用技术，京东金融还建立起独有的风控体系、支付体系、投研体系、投顾体系，以及DaaS（数据即服务）平台、SaaS（软件即服务）平台等一整套金融底层基础设施。京东金融通过将所积累的全部技术、产品、用户、资金端、资产端开放给银行、证券、保险等各类金融机构，为其提供菜单式、嵌入式服务，将“金融+互联网”的全新模式发扬光大，最终实现让更多的企业和个人获得更优质、更普惠的金融服务。
京东金融集团的初心是成为一家世界级的伟大科技公司，以创造长期的行业价值和社会价值为核心价值观，不断改善成本效率结构和用户体验。公司通过不断创新，以技术为核心驱动力，将金融科技输出、应用到更多的场景之中，全面支持实体经济发展，促进消费升级和经济结构优化。
1.2.3 京东物流体系
京东集团于2017年4月25日正式成立京东物流子集团。随着无界零售时代的到来，京东物流以降低社会化物流成本为使命，致力于成为社会供应链的基础设施。以更好地向全社会输出京东物流的专业能力，帮助产业链上下游的合作伙伴降低供应链成本、提升流通效率，共同打造极致的客户体验。京东物流将为合作伙伴提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案服务、物流云和物流科技服务、商家数据服务、跨境物流服务、快递与快运服务等全方位的产品和服务，致力于与商家和社会化物流企业协同发展，以科技创新打造智慧供应链的价值网络，并最终成为中国商业最重要的基础设施之一。
目前，京东是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业，凭借这六张大网在全球范围内的覆盖以及大数据、云计算、智能设备的引入应用，京东物流将打造一个从产品销量分析预测，到入库出库、再到运输配送各个环节无所不包，综合效率最优、算法最科学的智慧供应链服务系统。
截至本书定稿时，京东在全国范围内拥有超过500个物流中心，运营了14个大型智能化物流中心“亚洲一号”，是亚洲范围内建筑规模最大、自动化程度最高的现代化物流中心之一。京东物流已经将中国社会化物流成本降低70%，社会化物流效率提高2倍以上。目前京东自营配送服务已经覆盖了全国99%的人口；京东物流基础设施面积超过1000万平方米，已成为全国拥有最大规模基础设施的物流企业；京东物流大件网络和中小件网络已全部实现中国大陆行政区县100% 覆盖；通过整合专业社会资源，京东物流的服务运营线路已超过611万条；物流服务人员（含众包）超500万人；物流服务车辆超过25万辆；遍布全国的末端服务网点超过30万个；通过京东物流的智慧分仓布局，京东自营90%的订单可在24小时内完成交易；京东物流推出各类配送标准化的产品，服务亿万中国家庭，例如：
（1）211限时达：当日上午11:00之前提交的现货订单（部分城市为上午10:00点之前，涉及城市有：德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市），当日送达；当日23:00前提交的现货订单，次日15:00之前送达。
（2）次日达：在一定时间点之前提交的现货订单（现货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算），将于次日送达。
（3）极速达：这是京东为消费者提供的一项个性化付费增值服务，消费者通过“在线支付”方式全额成功付款或通过“货到付款”方式成功提交订单，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间的两个小时内将商品送至消费者所留地址处。
（4）京准达：是为消费者提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务。如您选择“京准达”配送服务，通过“在线支付”方式全额付款或“货到付款”方式成功提交订单后，将在您指定的送达时间段内，将您选择的属于支持京准达服务的商品送至您提供的订单收货地址。
（5）京尊达：专人配送，尊贵体验，这是京东物流针对购买高端商品的用户推出的一项专属定制化配送服务，当用户在京东商城自营平台上购买了标有“京尊达”字头的商品后，均可享受专人、专车、专线的顶级配送服务。目前上线的“京尊达”字头商品包括京东自营的奢侈品、珠宝首饰、手表品类中的部分商品，后续还将继续扩展至其他品类。
……
第1 章 京东平台介绍 / 1
1.1 致力于成为为社会创造最大价值的
企业 / 1
1.2 全面布局三大业务板块 / 2
1.2.1 电商板块 / 2
1.2.2 京东金融 / 3
1.2.3 京东物流体系 / 4
1.3 京东技术 / 5
第2 章 在京东平台开店 / 6
2.1 入驻前准备 / 6
2.1.1 团队架构 / 6
2.1.2 店铺类型 / 8
2.2 开店入驻 / 9
2.2.1 开店入驻流程 / 9
2.2.2 完成开店任务 / 18
2.2.3 店铺运营规则 / 22
第3 章 商品上架前的准备 / 24
3.1 商家后台概况 / 24
3.2 行业数据分析 / 25
3.2.1 类目销售概况 / 25
3.2.2 商品属性分析 / 26
3.3 商品分析与规划 / 28
3.3.1 竞品分析 / 28
3.3.2 搭建店铺的商品结构 / 30
3.3.3 商品定价方法 / 31
3.4 商品详情页策划 / 34
3.4.1 挖掘卖点 / 34
3.4.2 商品详情页制作逻辑 / 37
3.5 商品拍照 / 38
3.5.1 商品图片要求 / 39
3.5.2 拍照方式 / 39
3.5.3 拍照要点 / 40
3.5.4 创意拍摄 / 42
3.6 仓储物流设置 / 43
3.6.1 京东仓储介绍 / 43
3.6.2 快递选择 / 49
3.6.3 物流成本核算 / 52
3.6.4 物流公司管理 / 53
3.6.5 发货地址管理 / 54
3.6.6 设置快递单模板 / 54
3.6.7 承诺时效配送 / 55
3.6.8 发票信息设置 / 57
3.7 运费模板设置 / 57
3.7.1 单品运费设置 / 58
3.7.2 店铺运费设置 / 60
3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 / 61
第4 章 商品上架 / 63
4.1 商品上传步骤 / 63
4.1.1 选择类目 / 63
4.1.2 编辑基本内容 / 65
4.1.3 维护商品 / 66
4.1.4 设置功能/ 物流 / 67
4.1.5 其他商品信息维护 / 69
4.2 营销工具 / 70
4.2.1 促销活动 / 70
4.2.2 卡券活动 / 76
4.2.3 促销应用工具 / 76
4.2.4 京豆平台 / 79
4.2.5 互动营销 / 79
第5 章 店铺装修 / 83
5.1 店铺装修的重要性 / 83
5.2 综合管理 / 84
5.2.1 图片管理 / 85
5.2.2 店铺分类管理 / 86
5.3 PC 端店铺装修 / 87
5.3.1 店铺首页 / 87
5.3.2 商品列表页 / 91
5.3.3 店铺简介页 / 92
5.3.4 店内搜索结果页 / 93
5.3.5 自定义页面 / 93
5.3.6 商品详情页 / 95
5.3.7 店铺信息设置 / 96
5.3.8 模板中心 / 97
5.3.9 店铺备份 / 97
5.3.10 个性化首页 / 98
5.3.11 装修分析 / 100
5.4 移动端店铺装修 / 100
5.4.1 移动端装修的重要性 / 100
5.4.2 移动端装修后台与操作 / 101
5.5 Jshop 活动装修 / 107
5.6 京东装吧 / 116
5.6.1 装吧的重要性 / 116
5.6.2 使用装吧装修PC 端页面 / 120
5.6.3 移动端编辑功能 / 124
第6 章 店铺引流 / 128
6.1 流量构成 / 128
6.1.1 自主访问流量 / 131
6.1.2 京东免费流量 / 134
6.1.3 京东付费流量 / 141
6.1.4 站外流量 / 142
6.2 免费流量 / 143
6.2.1 京东搜索原理 / 143
6.2.2 商品搜索 / 144
6.2.3 店铺搜索 / 156
6.2.4 活动搜索 / 158
6.2.5 促销搜索 / 161
6.3 付费流量 / 163
6.3.1 京东快车 / 166
6.3.2 品牌聚效 / 183
6.3.3 品牌展位 / 186
6.3.4 京挑客 / 187
6.3.5 京东直投 / 196
6.3.6 京东无线通 / 206
6.4 活动引流 / 212
6.4.1 了解京东活动 / 212
6.4.2 提报京东活动 / 215
6.4.3 “玩赚”京东活动 / 220
第7 章 京东移动端 / 227
7.1 移动端的现状与趋势 / 227
7.2 京东移动端各入口介绍 / 230
7.2.1 京东APP 端 / 230
7.2.2 京东微信端 / 235
7.2.3 手机QQ 端 / 241
7.2.4 京东M 端 / 243
7.3 移动端运营玩法 / 244
7.3.1 内容玩法 / 244
7.3.2 移动端互动玩法 / 249
7.3.3 京东直播 / 268
7.3.4 视频购 / 273
第8 章 订单处理 / 276
8.1 售前 / 276
8.1.1 工具使用 / 276
8.1.2 账号管理 / 277
8.1.3 快捷回复 / 279
8.1.4 客服规则 / 280
8.2 售中 / 281
8.2.1 客服接待注意事项 / 281
8.2.2 客服接待技巧 / 282
8.2.3 订单出库 / 284
8.2.4 发货时效及平台规则 / 285
8.2.5 发票及赠品纠纷处理 / 286
8.3 售后处理 / 287
8.3.1 物流问题处理 / 287
8.3.2 纠纷单处理 / 288
8.3.3 售后退换货处理 / 290
8.3.4 商品评价管理 / 291
8.4 店铺数据监控 / 295
8.4.1 店铺服务监控 / 295
8.4.2 咚咚管家数据监控 / 296
第9 章 数据分析——京东商智 / 298
9.1 数据分析常用的6 个模块 / 298
9.1 首页 / 298
9.1.1 实时指标 / 298
9.1.2 核心指标 / 299
9.1.3 流量分析 / 300
9.1.4 商品分析 / 301
9.1.5 交易分析 / 301
9.1.6 行业分析 / 302
9.2 实时洞察 / 303
9.2.1 实时概况 / 303
9.2.2 实时看板 / 304
9.2.3 实时榜单 / 305
9.2.4 实时来源 / 306
9.2.5 实时访客 / 307
9.2.6 单品监控 / 308
9.3 经营分析 / 309
9.3.1 流量分析 / 309
9.3.2 商品分析 / 315
9.3.3 交易分析 / 317
9.3.4 客户分析 / 321
9.3.5 服务分析 / 325
9.3.6 供应链分析 / 327
9.4 行业分析 / 330
9.4.1 市场行情 / 330
9.4.2 行业关键词 / 333
9.4.3 品牌分析 / 335
9.4.4 属性分析 / 336
9.5 主题分析 / 337
9.5.1 搜索分析 / 337
9.5.2 爆款孵化 / 339
9.5.3 单品分析 / 340
9.5.4 体检中心 / 343
9.5.5 热力图 / 345
9.6 揽客计划 / 347
9.6.1 购物车营销 / 347
9.6.2 客户营销 / 349
第10 章 会员营销管理 / 358
10.1 认识“会员” / 358
10.1.1 认识会员 / 358
10.1.2 会员体系的建立 / 359
10.2 发展“关系” / 364
10.2.1 前端客服接待 / 364
10.2.2 交易过程中的价值传递 / 365
10.2.3 售后服务跟进 / 367
10.3 营销“管理” / 369
10.3.1 常见的客户营销方式 / 369
10.3.2 常见的客户营销渠道 / 373
10.3.3 会员营销活动策划 / 378
10.4 京东用户营销介绍 / 379
10.4.1 用户概览 / 379
10.4.2 用户管理 / 381
10.4.3 用户营销 / 387
10.4.4 用户积分 / 394
第11 章 店铺运营年度规划 / 397
11.1 店铺运营工作规划的意义 / 397
11.2 店铺年度销售额目标分解 / 398
11.2.1 行业数据分析 / 398
11.2.2 销售额目标分解 / 400
11.3 店铺年度推广费用预算及分解 / 404
11.4 全年运营工作规划总表 / 405
11.5 店铺年度活动规划 / 406
11.5.1 年度活动规划维度 / 406
11.5.2 年度活动规划示例 / 406
附录A 京东商家问题反馈官方联系
方式汇总 / 408
温馨提示：请使用浙江工贸职业技术学院的读者帐号和密码进行登录
B2C 电商平台的零售业务， 是国际品牌在中国能否成功的关键之一， 对京东平台店铺运营的深刻理解，为施耐德电气在京东平台上的迅猛发展打下了坚实的基础。
——施耐德电气中国区总裁 尹正
这是一本难得的电商从业者的职业指南，课程体系完整，实操案例丰富，值得阅读。相信新踏入京东沃土和有志于从事互联网销售的朋友会喜欢它！
——冠城钟表珠宝集团执行董事兼珠海罗西尼表业总经理 商建光
本书从平台的游戏规则到商家的成功案列，对电商平台的实操制胜法则进行了全面的解析，精细化运营决定成败，最终赢得消费者的青睐，是每个商家反思及生存的必修之路！
——雷士电商COO 李如义
市场上教大家思维模式的书很多，读完后知道很多大道理，等到自己做时还是无从下手。但这本书，讲的却是一手绝密的实操干货，内容深入浅出，而且不故弄玄虚，非常接地气。建议打算做或正在做电商的人都能阅读此书。
——广东骆驼服饰有限公司总经理 万金刚
对品牌商、供应商比较有效、有价值的赋能，应该是信息的赋能。“授人以鱼，不如授人以渔”，支持一时的流量，不如传授久用不衰的“秘诀”！而本书正是这样接地气、易理解，以案例说话，用理论概括的“秘诀”宝典！
——GRI 集团中国区总经理 茅桐颐
细节决定成败，本书从开店流程、店铺运营、销售规划等多方面介绍了京东运营的专业知识，事无巨细，悉究本末。作为京东开店前后的知识储备百科全书，给读者循循善诱，欲罢不能之感。
——UR 快尚时装（广州）有限公司电商总监 谢剑峰
本书细致地诠释了京东坚持以优质产品为基本原则，坚持“以消费者至上”的运营思维，适合零售运营行业人员阅读！
——深圳市时计宝控股有限公司总经理 罗俭
本书适合京东电商从业者。这本书由浅入深、内容清晰、易读，对于正在寻找启发、让他们的想法迅速传播的商家而言，的确是很好的工具书。
——威海光威集团有限责任公司电子商务部总经理 张磊